Publicado
2010-07-01

Efectos de los sistemas de gestión de la calidad normalizados en las PYMES: implicaciones en la responsabilidad social empresarial

Effects of standardized quality management systems on SMEs: implications for corporate social responsibility

DOI: https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0002.01
Luis Humberto Barrera Tolosa
Convenio USTA-ICONTEC
Yenny Zulima Vásquez Alejo
Convenio USTA-ICONTEC
PDF (Espanhol)

Resumo (pt)

El documento muestra los resultados de la aplicación de dos instrumentos (encuesta y entrevista) a la posible relación de causalidad entre el sistema de gestión de calidad y la responsabilidad social. Se busca establecer qué instrumento es más eficiente y realizar una corroboración de campo del marco teórico a manera de prueba piloto, por medio de la aplicación de la encuesta a expertos y la entrevista en profundidad en empresas. Los resultados muestran que los sistemas normalizados de gestión de la calidad y la responsabilidad en las Pymes están mediados por los valores, los principios, las políticas, la cultura organizacional, las partes interesadas, las estrategias y las acciones, elementos que se convierten en base común, tanto para los sistemas normalizados de gestión de la calidad, como para la responsabilidad social en las empresas. Se concluye que la gestión de la calidad y la responsabilidad son el producto de esta mediación por parte de los directivos organizacionales.

 

 

 

Palavras-chave (pt): gestión de la calidad, grupos de interés, calidad, responsabilidad social, gestión, sostenibilidad organizacional, Sistema de Gestión de la Calidad SGC

Resumo (en)

The document shows the results of the application of two instruments (survey and interview) to the causal link between the quality management system and social responsibility. It seeks to establish which instrument is more efficient and perform a field corroboration of the theoretical framework as a test pilot, through the implementation of the survey to ten experts and four firms. The results show that standardized systems of quality management and accountability in SMEs are mediated by values, principles, policies, organizational culture, stakeholders, strategies and actions which are elements that become a common base for both the management system standards of quality, and for corporate social responsibility. We conclude that the quality management and accountability are the product of this mediation by organizational managers.
Palavras-chave (en): Quality Management, Lobbying, Quality, Social Responsibility, Management, Sustainability, SGC.
Luis Humberto Barrera Tolosa, Convenio USTA-ICONTEC
Ingeniero Industrial de la Universidad Libre, Especialista en Investigación Criminal, Magíster en Calidad y Gestión Integral del Convenio USTA-ICONTEC, actualmente asesor de Desarrollo Organizacional en el Equipo Líder Calidad MECI de la Policia Nacional de Colombia.
Yenny Zulima Vásquez Alejo, Convenio USTA-ICONTEC
Odontologa de la Universidad Javeriana Esp. en Administración Hospitalaria, Esp. en Sistemas de Garantía de Calidad y Auditoría de Servicios de Salud, Esp. en Gestión en Salud Pública y Seguridad Social, Magíster en Calidad y Gestión Integral del Convenio USTA-ICONTEC, actualmente es responsable del Sistema de Gestión de la Calidad del Sanatorio de Agua de Dios E.S.E

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Como Citar

Barrera Tolosa, L. H., & Vásquez Alejo, Y. Z. (2010). Efectos de los sistemas de gestión de la calidad normalizados en las PYMES: implicaciones en la responsabilidad social empresarial. SIGNOS-Investigación En Sistemas De Gestión, 2(2), 15-26. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0002.01

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