SIGNOS, investigación en sistemas de gestión
Publicación resultado del convenio entre el Icontec y la División de Ingeniería de la Universidad Santo Tomás. Tiene como propósito divulgar las reflexiones, la discusión y los resultados de investigación en temas relacionados con la calidad y su gestión, los diversos modelos de gestión normalizados y la responsabilidad social, así como experiencias referidas a la aplicabilidad, innovación, pertinencia de las teorías, modelos y sistemas de gestión, en organizaciones privadas y públicas. Institución: Universidad Santo Tomás, Colombia. ISSN: 2145-1389 | ISSN electrónico: 2463-1140 DOI: 10.15332/24631140 Temáticas: sistemas de gestión, calidad, responsabilidad social. Periodicidad: semestral Editor: Javier Giovanny Rodríguez Quintero Correo electrónico: revistasignos@usta.edu.co
Los autores mantienen los derechos sobre los artículos y por tanto son libres de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes: Reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra). SIGNOS está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) La Universidad Santo Tomás conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia anteriormente mencionada.
Cinismo organizacional: un análisis holístico de sus orígenes, causas y consecuencias en el ámbito laboral
El cinismo organizacional (co) es una actitud perjudicial que afecta la moral, el desempeño y la estabilidad de las empresas. Se caracteriza por la desconfianza y la negatividad hacia la organización, con causas diversas y efectos que impactan a distintos niveles. Este artículo tiene como objetivo realizar un análisis holístico de las causas y consecuencias del co mediante una revisión estructurada de la literatura científica. Para ello, se llevó a cabo una búsqueda sistemática en bases de datos académicas relevantes (Scopus, jstor, Psycinfo, Web of Science), utilizando términos clave como “cinismo organizacional”, “causas” y “consecuencias”. Se aplicaron criterios de inclusión y exclusión para seleccionar estudios pertinentes publicados en las últimas décadas. Los resultados muestran que factores como la percepción de injusticia, el incumplimiento del contrato psicológico y las fallas en el liderazgo son detonantes clave. Entre las consecuencias, destacan la disminución del compromiso, la insatisfacción laboral, el aumento de la rotación y el bajo rendimiento. Se concluye que abordar el co de manera integral es esencial para desarrollar estrategias de prevención e intervención efectivas en la gestión de personas.
Derechos de autor 2025 SIGNOS, investigación en sistemas de gestión https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Análisis de la integración de ISO 45001 y SMS en la industria del catering aéreo
El catering aéreo es una actividad clave en la operación en rampa de aeronaves, ya que asegura el suministro de alimentos y equipos. Debido a su impacto en la seguridad operacional y la salud ocupacional, su gestión debe alinearse con el Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS), según lo establecido por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la normativa emitida por la Autoridad Aeronáutica Civil de cada estado. Esta investigación tiene como objetivo ofrecer directrices claras sobre cómo integrar los requisitos del SMS, de acuerdo con el Anexo 19 - Gestión de la seguridad operacional y el Doc 9859 - Manual de gestión de la seguridad operacional de la OACI, con la norma ISO 45001 - Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Se emplea una metodología cualitativa basada en revisión documental y análisis comparativo de estos marcos normativos, utilizando como referencia la PAS 99:2012, que permite la implementación armonizada de sistemas de gestión. El estudio identifica requisitos compatibles entre el Sistema de Gestión de Seguridad (SMS) y la norma ISO 45001, así como desafíos en su integración. Ambos sistemas comparten enfoques en la gestión de riesgos, la mejora continua y la participación de las partes interesadas, lo que facilita su alineación. Los resultados demuestran que esta integración, bajo la norma PAS 99:2012, mejora la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y el desempeño organizacional, asegurando coherencia entre los objetivos y los procesos.
Evaluación de la consolidación de un Sistema Integrado de Gestión en una industria automotriz
La integración de sistemas de gestión representa un desafío estratégico para las empresas que buscan optimizar su desempeño. Este estudio tiene como objetivo validar la percepción de los actores clave del proceso de auditoría interna sobre las implementaciones en la integración de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) basado en las normas IATF 16949, ISO 14001 e ISO 45001 en una empresa fabricante de rines de aluminio en Chihuahua, México. Bajo la hipótesis de que la mayoría de los actores clave del proceso de auditoría interna perciben positivamente el SIG como una estrategia para mejorar la gestión y el desempeño organizacional, se utilizó un enfoque cuantitativo con un método exploratorio-correlacional mediante una encuesta diagnóstica que exploró 11 variables clave (ítems 7 al 18). Los resultados indican que el SIG mejoró la eficiencia de las auditorías internas, optimizó el control documental y redujo redundancias en los procesos; sin embargo, persisten desafíos en la formación del sistema y en el control documental. Se concluye con una propuesta de mejora continua basada en la retroalimentación y el monitoreo de indicadores clave. Esta investigación aporta evidencia sobre el impacto de la consolidación de un SIG en el contexto automotriz.
Contribuciones de los sistemas de medición en la industria, la innovación y la infraestructura de calidad
Los sistemas de medición, como componente clave de la metrología, desempeñan un papel crucial en la infraestructura de calidad, que es esencial para promover el comercio y mejorar la competitividad industrial. Sin una normalización y acreditación adecuadas, la metrología sigue siendo invisible, lo que limita su impacto en los marcos industriales y sociales más amplios. Este artículo explora cómo la metrología, pilar fundamental de la infraestructura de calidad, contribuye directamente al logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible 9 (ODS 9), que se centra en construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación. Mediante un análisis bibliométrico de la literatura científica de las últimas dos décadas, este estudio identifica las contribuciones directas de la metrología al ODS 9. Entre ellas se incluyen la mejora de la precisión de las mediciones, la normalización de los procesos y el fortalecimiento de los sistemas de control de calidad. Los resultados ponen de relieve el papel esencial de la metrología en el apoyo al crecimiento industrial sostenible y la innovación, lo que tiene un impacto tangible en la consecución del ODS 9. Esta investigación sirve de base para futuros trabajos sobre la intersección entre la metrología, la infraestructura de calidad y los ODS, y hace hincapié en la necesidad de que la metrología tenga un papel más visible y reconocido en el desarrollo industrial y social.
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Estrategias para un Sistema Integrado de Gestión en aeropuertos concesionados internacionales
Los aeropuertos concesionados con operación comercial regular de categoría internacional desempeñan un papel fundamental en la infraestructura del transporte aéreo colombiano. El crecimiento acelerado del sector ha traído consigo nuevos desafíos en términos de seguridad, eficiencia operativa y cumplimiento normativo. Para enfrentarlos, los aeropuertos han optado por la implementación de diversos sistemas de gestión. La presente investigación tiene como objetivo diseñar estrategias para articular las normas ntc-iso 9001:2015, NTC-ISO/IEC 27001:2022 y el Sistema de Gestión de Seguridad de la Aviación Civil (SEMS) en aeropuertos concesionados con operación comercial regular internacional en Colombia. Los resultados muestran el nivel de implementación y el estado de madurez del Sistema de Gestión de Seguridad de la Aviación Civil y del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, los cuales revelaron que, si bien existen componentes y capítulos con un porcentaje alto de empoderamiento, también se presentan brechas y oportunidades de mejora. La construcción de la matriz de relación entre los tres sistemas de gestión permitió identificar requisitos convergentes y complementarios, elaborar las taxonomías, aplicar la metodología de factores clave para la integración y facilitar la estructuración de las estrategias para la articulación de los sistemas de gestión de calidad, gestión de seguridad de la información y gestión de seguridad de la aviación civil en los aeropuertos concesionados con operación regular de categoría internacional.
Sistema de Gestión de Seguridad de la Aviación Civil (SeMS)
Derechos de autor 2025 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Reflexiones actuales sobre la integración de sistemas de gestión, el bienestar organizacional y la metrología como habilitador del desarrollo sostenible
Este número de la revista se configura como un espacio para la reflexión académica y técnica en torno a tres ejes fundamentales en el campo de los sistemas de gestión: gestión del talento; integración de normas técnicas, de gestión y marcos regulatorios para potenciar la eficacia organizacional y la metrología como habilitador de la competitividad industrial.
Responsabilidad social de las organizaciones ante el conflicto armado en Antioquia
Colombia ha sido objeto del conflicto armado a lo largo de su historia. Antioquia, como uno de los principales departamentos del país, no ha sido ajena al flagelo de la violencia; los grupos armados han empleado diferentes estrategias y tácticas para beneficiar sus intereses. Con el fin de minimizar los efectos de años de enfrentamientos, el departamento de Antioquia busca brindar oportunidades a más de 17.000 combatientes mediante alianzas público-privadas orientadas a programas que buscan generar oportunidades para la población y logran encadenamientos productivos. Esta investigación tuvo como objetivo identificar el conocimiento que tienen los empresarios antioqueños sobre la responsabilidad social y los procesos de paz que se adelantan en el territorio. Para lograr este propósito, se buscó un acercamiento con las organizaciones empresariales a través de grupos focales orientados a diferentes empresarios de MiPYMES, con el fin de desarrollar entrevistas estructuradas que permitieran identificar la postura de estas empresas frente a la responsabilidad social y los procesos de paz, así como su compromiso en el departamento de Antioquia. Como resultado principal, se encontró que los empresarios antioqueños desconocen gran parte de los elementos implicados en términos de gobernanza y fortalecimiento institucional en cuanto a la responsabilidad social empresarial.
Síndrome de Burnout y desempeño laboral en trabajadores de seguridad en el Nororiente colombiano
El Síndrome de Burnout es una reacción al estrés laboral crónico que impacta tanto la vida personal como profesional del trabajador, manifestando repercusiones físicas y emocionales que afectan su desempeño laboral al disminuir la capacidad de ejecución en tareas habituales. El objetivo de la investigación es analizar la relación entre el Síndrome de Burnout y el desempeño laboral en un grupo de trabajadores de una empresa de seguridad del área metropolitana de Bucaramanga. Se adoptó un enfoque cuantitativo y correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal; se seleccionaron 154 participantes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se les aplicó el Maslach Burnout Inventory (MBI), adaptado al idioma español, el cuestionario de evaluación del desempeño laboral del Ministerio de Salud y Protección Social, y una encuesta sociodemográfica. Los datos fueron analizados utilizando el programa SPSS 29.0. Como resultado, el 87.7% de las personas que participaron en el estudio presentan un nivel “Medio” de Burnout, mientras que el 64.9% muestra un desempeño laboral “Excelente”. Sin embargo, la correlación de Spearman (Rho=0.096, Sig=0.238 > 0.05) indica que existe una relación positiva débil entre el Síndrome de Burnout y el desempeño laboral en los trabajadores de seguridad.
Ética en la investigación económica y administrativa: análisis y necesidades en Colombia
El objetivo de esta investigación es reflexionar sobre el estado actual de la ética en la investigación en las Ciencias Económicas y Administrativas en Colombia, mediante una revisión crítica de la literatura existente, identificando las necesidades y posibles temas de interés para su abordaje disciplinar. A través de un enfoque cualitativo y descriptivo, se empleó una revisión documental sistemática como método principal. Se identificaron elementos comunes para el desarrollo de Códigos de Ética en la investigación económica y administrativa, evidenciando la falta de un manual específico en estas áreas. Se realizó un análisis de códigos y comités de ética a nivel global, destacando a Australia por su enfoque integral en prácticas científicas responsables y a Brasil por la labor de su Ministerio de Ciencia y Tecnología a través de la Comisión Nacional de Ética de la Investigación. Se encontró que, para Colombia, el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación ha elaborado el Código de Integridad Científica, y los comités de ética en la investigación son liderados por universidades. Finalmente, se subraya la relevancia de la ética en la investigación educativa en el ámbito económico, destacando la necesidad de abordar estos temas de manera disciplinar.
De la página a la práctica. Analizando la evolución de la Revista Signos. Revisión bibliométrica 2009-2023
En el contexto actual, marcado por la diversificación de estándares en sistemas de gestión y la influencia de tendencias globales como la Industria 4.0, el cambio climático y la creciente atención por la salud mental, surge un desafío clave para los líderes en gestión: mantenerse en constante actualización y autoaprendizaje. Este entorno exige la creación de nuevos campos de investigación que no solo respondan a las demandas emergentes, sino que también impulsen la innovación dentro de los sistemas de gestión. Las investigaciones deben garantizar la aplicación práctica del conocimiento generado, mediante su difusión y comprensión, lo que a su vez potencia su impacto en diversos sectores. En este escenario, las universidades, a través de sus revistas científicas, desempeñan un papel esencial al visibilizar avances, promover el diálogo interdisciplinario y contribuir al desarrollo teórico y práctico de los sistemas de gestión. La revista Signos: Investigación en Sistemas de Gestión (ISSN 2145-1389), desde su creación en 2009, ha sido un espacio clave para divulgar investigaciones relacionadas con gestión de la calidad, gestión ambiental, gestión de la seguridad y salud en el trabajo, responsabilidad social, gestión integral y otros sistemas de gestión. No obstante, ante las nuevas tendencias globales, es crucial reflexionar sobre su papel en la generación de conocimiento y actualizar sus líneas de investigación para mantenerse alineada con las necesidades emergentes. En concordancia, la presente investigación tiene como propósito analizar la evolución de las líneas de investigación publicadas en la Revista Signos durante el período 2009-2023, utilizando un análisis bibliométrico descriptivo de 268 artículos. Los resultados revelaron un crecimiento significativo en la producción científica de la revista, destacando temas como calidad, sistemas de gestión integrados, y seguridad y salud en el trabajo (SST). Además, se identificaron enfoques emergentes, como la gestión de la tecnología y los datos, la continuidad del negocio, la cadena de suministro, la gestión del cambio y la salud mental, subrayando la necesidad de actualizar las líneas investigativas para fortalecer su impacto y contribución al avance teórico y práctico en los sistemas de gestión.
Metodología para integrar los sistemas de gestión: NTC-ISO 9001:2015; NTC-ISO 22000:2018 y NTC-ISO 22301:2019 en el sector de la industria de alimentos en Colombia
La industria de alimentos en Colombia se enfrenta a desafíos constantes en cuanto a la calidad, la inocuidad y la continuidad del negocio. En este contexto, la integración de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001), inocuidad alimentaria (ISO 22000) y continuidad del negocio (ISO 22301) se presenta como una necesidad imperiosa para asegurar la competitividad y la sostenibilidad en este sector. Sin embargo, la falta de una metodología estructurada para la integración de estos sistemas de gestión dificulta el cumplimiento de los requisitos normativos y el manejo eficaz de los retos del mercado. Esta investigación tiene como objetivo proponer la estructura de una metodología para integrar los sistemas de gestión de la calidad conforme a la norma NTC ISO 9001:2015, el sistema de gestión de inocuidad de los alimentos según la NTC ISO 22000:2018 y el sistema de continuidad del negocio bajo la norma NTC ISO 22301:2019 en el sector de la industria de alimentos en Colombia, para facilitar la implementación de manera cohesiva y eficiente. La propuesta metodológica para integrar los sistemas de gestión se basa en tres factores clave: estratégico, operativo y humano. Esto permite implementar los sistemas de manera eficiente y cohesiva, asegurando una integración efectiva que facilita el cumplimiento de los requisitos normativos y fomenta un enfoque proactivo para enfrentar los desafíos del mercado. Con el fin de evaluar la propuesta metodológica de integración, se realizó un ejercicio de validación por parte de un panel de cinco expertos calificados en sistemas de gestión y en la industria alimentaria, concluyendo que la propuesta es clara, pertinente y aplicable, y que además ofrece una guía adecuada para su implementación. Los criterios de calidad, pertinencia y aplicabilidad fueron evaluados con un puntaje de 0.98. Estos resultados subrayan la confiabilidad y relevancia de la metodología, lo que indica un potencial significativo para mejorar la gestión de calidad, inocuidad y continuidad del negocio. La metodología no solo promete eficiencia operativa y reducción de riesgos, sino que también es adaptable a otros sectores alimentarios.
continuidad del negocio sistemas de gestión de la inocuidad
Caracterización de desórdenes músculo esqueléticos más frecuentes de origen laboral en Colombia
El objetivo del presente artículo es caracterizar los Desórdenes Musculoesqueléticos (DME) más frecuentes de origen laboral, los cuales pueden afectar estructuras corporales del sistema musculoesquelético en Colombia, en un periodo entre el año 2011 y 2023. Se realizó una revisión bibliográfica a través de la técnica PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), donde se incluyeron estudios nacionales, estableciendo criterios de inclusión y exclusión. Los hallazgos muestran que las áreas más frecuentes con dolores o lesiones del sistema musculoesquelético fueron la mano, el cuello, el hombro y la zona lumbar, con tendencia biomecánica por movimientos similares, y con una frecuencia sin tener descanso ni tiempo de recuperación por parte de los músculos; posturas forzadas, donde se mantienen posiciones no naturales durante periodos de tiempo prolongados; manipulación inadecuada de cargas, que pueden afectar la columna vertebral; diseño inadecuado del puesto de trabajo, en el que no se encuentran las adaptaciones acordes a las necesidades del trabajador, y, por último, la mala postura. Se concluye la importancia de realizar estudios al respecto en las distintas regiones del país y considerar los costos asociados al absentismo por DME.
Superando barreras en el modelado de procesos en una empresa distribuidora de productos ergonómicos: un caso de estudio
Esta investigación tiene como objetivo analizar las barreras en la adopción de un enfoque de gestión por procesos en una empresa colombiana distribuidora de productos ergonómicos. La metodología se basa en un estudio de caso, utilizando técnicas cualitativas de recolección de datos y herramientas visuales de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Los resultados muestran que la flexibilidad, la adaptabilidad y la actitud proactiva del equipo favorecen la transición hacia un modelo de gestión por procesos. Sin embargo, la falta de documentación adecuada y la comprensión limitada de los procesos representan barreras significativas. Se concluye que la participación del personal, el liderazgo de la alta dirección, la adecuada documentación de procesos y la definición clara de roles y responsabilidades son elementos necesarios para una implementación exitosa de BPM y para el fortalecimiento del sistema de gestión de calidad. Se propone que futuros estudios examinen la dinámica de BPM en distintos contextos y evalúen el impacto a largo plazo de la participación del personal en la superación de barreras y en la mejora continua de los procesos. Además, se sugiere la realización de estudios comparativos y longitudinales que permitan profundizar en la dinámica de BPM a diferentes niveles de madurez, integrando tecnologías BPMS.
Gestión del riesgo de seguridad y salud en el trabajo del cultivo de la cebolla. Caso de estudio en la vereda Susacá del municipio de Aquitania, Boyacá
La seguridad y la salud en el trabajo (SST) de los trabajadores agrícolas es fundamental para proteger su bienestar físico y mental. Debido a la naturaleza de las tareas en este sector, los trabajadores están expuestos a factores de riesgo que elevan la probabilidad de sufrir accidentes graves, al punto de que enfrentan el doble de riesgo de fallecer en comparación con aquellos que se dedican a otras actividades económicas. En el año 2022, la agricultura, la ganadería y la pesca mostraron una participación del 13% en el PIB del Departamento de Boyacá, señalando la agricultura como un renglón que contribuye al desarrollo de la economía departamental. El objetivo de la investigación es realizar la valoración de los peligros y riesgos laborales en los procesos de siembra, mantenimiento y recolección de cebolla en los cultivadores de la vereda Susacá, municipio de Aquitania, Boyacá, a partir de un estudio descriptivo cualitativo-cuantitativo que incluye descripción estadística y la aplicación de la Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional (GTC 45). Como resultado, se identificó la presencia de riesgos químicos, riesgos biomecánicos y riesgos físicos asociados a temperaturas extremas. Asimismo, a través de una revisión sistemática de la literatura, se determinaron medidas de intervención para reducir dichos riesgos en los agricultores.
Gestión de la sostenibilidad, una realidad en las organizaciones
A medida que las organizaciones enfrentan desafíos crecientes en un entorno complejo y dinámico, la integración de las prácticas de calidad con objetivos sostenibles ha surgido como una prioridad estratégica. La presente edición de nuestra revista refleja esta transformación, evidenciando la evolución de la gestión de calidad enfocada habitualmente en la satisfacción del cliente, hacia un enfoque de sistemas integrados que abordan de manera simultánea: la calidad, seguridad y salud laboral y la gestión ambiental. Asimismo, los nuevos paradigmas en la gestión como: la salud mental, el gobierno corporativo, la continuidad del negocio, el cambio climático, la innovación y la transformación tecnológica han adquirido un papel central en el mundo empresarial, confirmándose la necesidad de una gestión más integrada y alineada con las demandas contemporáneas. Bajo este panorama, la investigación en sistemas de gestión se posiciona como un elemento crucial para orientar la práctica empresarial, hacia nuevos desafíos y nuevas habilidades integradoras. La presente edición de la revista Signos incluye ocho artículos, los cuales abordan tres perspectivas generales: la investigación, la seguridad laboral y la integración de sistemas de gestión.
Caracterización estratégica de la cadena de suministro del aguacate en Colombia
El presente estudio tiene como objetivo describir en un nivel estratégico la cadena de suministro (cs) del aguacate en Colombia, con el objetivo de proporcionar una base descriptiva que facilite la toma de decisiones. La metodología utilizada es la versión más reciente de la que viene siendo desarrollada desde 2005 por García-Cáceres y otros colegas, y ha sido aplicada en otras importantes cadenas agrícolas de especial impacto en Colombia. Esta permite caracterizar la cadena de suministro identificando agentes y stakeholders, y roles e interacciones; además, proporciona un diagnóstico y da la trazabilidad del desempeño, entre otros aspectos relevantes. Los resultados evidencian un alto impacto económico y social de la cadena de suministro y una prospectiva promisoria pese a las dificultades que se presentan y que son similares a las de otras cadenas de suministro agrícolas colombianas. Finalmente, el trabajo concluye y plantea estrategias de mejora para la cadena de suministro.
Derechos de autor 2024 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Integración de los sistemas de gestión ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018. Caso estudio Intrapauto S.A.S
El objetivo de este estudio es integrar de manera eficiente los sistemas de gestión de la calidad y de seguridad y salud en el trabajo, conforme a las normas iso 9001:2015 e iso 45001:2018, en la empresa de transporte Intrapauto S.A.S. La investigación responde a la necesidad de simplificar la documentación, evitar reprocesos y aumentar la competitividad. Se estructuran tres fases metodológicas: diagnóstico organizacional para evaluar el cumplimiento de las normas, selección del método de integración más adecuado y diseño de la integración de los sistemas de gestión. Como resultado, se logra la integración exitosa de ambos sistemas utilizando la metodología Handbook iso. Este enfoque tiene como objetivos mejorar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas, fortalecer la posición competitiva de la empresa en su sector y reducir los costos de implementación.
Manejo integrado de la información, el conocimiento y la calidad en los servicios educativos de posgrado académico
La información y el conocimiento son elementos fundamentales para mejorar la calidad de los servicios educativos, especialmente en el ámbito del posgrado académico. Esta investigación se centró en establecer un modelo integrado para la gestión de la información, el conocimiento y la calidad en la formación académica de posgrado en la Cátedra de Calidad, Metrología y Normalización de la Universidad de La Habana. La Cátedra, como organización educativa que agrupa voluntariamente a profesores, investigadores y especialistas, se dedica a investigar temas relacionados con la Infraestructura Nacional de la Calidad (Sosa y Guerra, 2023). El modelo desarrollado se fundamentó en normativas relevantes como la nc-iso 21001:2019, iso 30401:2018 y nc 1308:2019, adoptando un enfoque cualitativo, descriptivo y analítico, empleando métodos teóricos sistémicos y de modelación. En la primera etapa, se estructuró el modelo considerando sus objetivos, principios, estructuras fundamentales y premisas, y su implementación se basó en el ciclo Planificar, Hacer, Verificar. En la segunda etapa, se llevó a cabo la validación e implementación del modelo integrado de gestión, orientado a mejorar continuamente la gestión educativa en la Cátedra y sus impactos en la sociedad mediante un uso más efectivo de la información y la asimilación del conocimiento relevante.
Identificación de herramientas de internacionalización del currículo implementadas en las instituciones de educación superior
El objetivo principal de este artículo es reflexionar y analizar el concepto y las herramientas de la internacionalización del currículo en la educación superior. La metodología utilizada se basó en una revisión sistemática de la literatura, incluyendo textos pioneros, publicaciones especializadas y repositorios institucionales, utilizando descriptores de búsqueda definidos. Esta revisión permite sistematizar las herramientas empleadas por las instituciones de educación superior para la internacionalización del currículo y explorar cómo estas contribuyen a mejorar la calidad de sus funciones esenciales. Entre los hallazgos más significativos se destacan la identificación de las dimensiones de la internacionalización del currículo, así como la participación y responsabilidades de profesores, estudiantes y directivos. Además, se examinan las herramientas utilizadas para integrar el currículo y sus actores en entornos globales, entre las que sobresalen la comparabilidad de estudios entre instituciones, la educación virtual, los comités académicos, el aprendizaje colaborativo internacional y las prácticas empresariales en contextos internacionales. Este estudio reconoce la internacionalización del currículo como un indicador clave de la calidad en las instituciones de educación superior.
internacionalización de la educación superior
herramientas de internacionalización de la educación superior
Aportes de la ciencia abierta a la gestión de la calidad y la innovación en la educación superior
La ciencia abierta representa un enfoque contemporáneo que promueve la colaboración científica, el acceso libre a publicaciones y datos, la transparencia, la reusabilidad de la información, la educación abierta y la ciencia ciudadana. Cada vez más, las instituciones de educación superior están adoptando esta tendencia global. Este trabajo tiene como objetivo reflexionar sobre el impacto de la ciencia abierta en la innovación, la educación abierta y la gestión de calidad en estas instituciones. El análisis se centra en las actividades realizadas dentro de la Red Académica de Investigación en Calidad, que cuenta con la participación de 17 organizaciones educativas de Ecuador, Cuba y Colombia. Las contribuciones de esta red incluyen webinarios y clases espejo para fomentar la educación abierta, colaboración científica en proyectos, establecimiento de observatorios científicos, elaboración colaborativa de artículos y su publicación en revistas de acceso abierto. Sin embargo, las instituciones integrantes de la Red presentan diversos niveles de desarrollo en su infraestructura para participar eficazmente en estas actividades relacionadas con la ciencia abierta.
Acciones para establecer el esquema de certificación de Sistemas de Gestión de Organizaciones Educativas basado en NC-ISO 21001:2019 en Cuba
Las instituciones de educación superior pueden evidenciar su calidad a través de esquemas sectoriales de calidad educativa o mediante la certificación de sus sistemas de gestión siguiendo los enfoques de la Organización Internacional de Normalización. El objetivo de este trabajo es presentar las acciones realizadas en Cuba para establecer el esquema de certificación según la NC-ISO 21001:2019. Se realizó una investigación descriptiva con un enfoque cualitativo, sustentada en el análisis de artículos científicos y otros documentos que fundamentan la importancia de los SGOE. Se aplicó la técnica de grupo focal para conocer las percepciones de los expertos sobre la pertinencia de establecer esta certificación en el país. Se planificaron las acciones necesarias para establecer el esquema y se diseñó con la Universidad de La Habana como propietaria. La certificación de Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas permitirá a las instituciones que brindan servicios de formación de nivel superior y posgrado demostrar la calidad de sus procesos educativos mediante una evaluación de tercera parte que incluye a las organizaciones educativas que no se rigen por el sistema de acreditación sectorial establecido en Cuba.
Metodología de integración de Ingeniería Concurrente y Gestión de Calidad para el Desarrollo de Productos
La presente investigación tiene como objetivo desarrollar una metodología para integrar las disciplinas de la ingeniería concurrente, enfocándose en la gestión eficiente de procesos y la gestión de calidad. Para ello, se ha elaborado un estudio de caso, sobre la fabricación de mobiliario urbano sostenible a escala de laboratorio, estructurando procesos diversos y flexibles. La metodología se dividió en tres etapas que permitieron la identificación de los procesos y la generación de sinergias necesarias para su integración. Esta metodología demostró ser eficaz en la construcción de productos a escala de laboratorio, optimizando y agilizando la producción, y además permite también su aplicación a procesos de mayor escala. Su importancia radica en su capacidad para mejorar la eficiencia en el desarrollo de productos, destacando la colaboración interdisciplinaria y proporcionando un enfoque aplicable a la producción sostenible de mobiliario urbano.
Fortalecimiento de los procesos de calidad en las entidades del Sistema Estadístico Nacional en Colombia
El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (dane) tiene la responsabilidad legal, estipulada en la Ley 2335 de 2023, de asegurar que la información generada por las diversas entidades que conforman el Sistema Estadístico Nacional (sen) cumpla con los atributos de calidad definidos en la Norma Técnica de Calidad del Proceso Estadístico – ntc pe 1000:2020. Además, se requiere la implementación de un sistema de gestión de calidad dentro de estas entidades. Esto ha llevado a proponer la presente investigación para desarrollar una metodología que integre la ntc pe 1000 con la ntc iso 9001:2015. Esta metodología se construyó a través de un enfoque cualitativo, utilizando como referencia documentación académica y técnica. El proceso comenzó con una revisión bibliográfica sobre la estructuración del proceso estadístico en Colombia. Posteriormente, se diseñó un diagnóstico de implementación para que las entidades puedan definir su nivel de madurez. Esto incluyó la creación de una matriz de elementos comunes, la cual identificó diez requisitos clave, destacando recursos, información documentada, mecanismos de seguimiento y medición, y mejora continua.
Desconexión Laboral: Perspectivas y Reflexiones sobre su Implementación en Colombia. Ley 2191de 2022
La combinación de mano de obra calificada con tecnología avanzada ha planteado desafíos significativos en términos de la delimitación del horario laboral. Esto ha llevado a una invasión directa o indirecta de las organizaciones en el tiempo de descanso de los trabajadores, difuminando las fronteras entre la vida personal y profesional. Teniendo en cuenta esto, el presente estudio tiene como objetivo describir la situación de la desconexión laboral en Colombia, tomando como referencia los retos y oportunidades que la Ley 2191 de 2022 presenta en relación con la regulación de este tema. El análisis se realizó desde un enfoque cualitativo descriptivo, utilizando una revisión de literatura como método de investigación. Como resultado de esta revisión, se evidenció la ausencia de estrategias implementadas y documentadas, así como una prevalencia del enfoque jurídico en las publicaciones sobre desconexión laboral. Finalmente, se concluye que la falta de implementación específica de estrategias de desconexión, junto con fenómenos como la doble presencia y el conflicto trabajo-familia, plantean riesgos importantes para el bienestar y la desconexión laboral desde una perspectiva de género.
Soft metrología en analítica de datos e inteligencia artificial para la gestión de calidad manufacturera
El objetivo de esta investigación es realizar una revisión exhaustiva del estado del arte sobre estrategias que combinan la analítica de datos y la inteligencia artificial (ia) para medir el desempeño en industrias manufactureras. Esto se hace con el propósito de apoyar la gestión de calidad, enfocándose en la mejora continua y la optimización de procesos, además de explorar la interacción con la soft metrología y los desafíos, dificultades y oportunidades que surgen con estas nuevas tecnologías. Se sigue un enfoque cualitativo de investigación mediante la revisión de literatura en bases de datos como ScienceDirect, ieeexplore y Google Scholar, para seleccionar y examinar documentos científicos que aborden estos temas según el marco de las preguntas de investigación. Se identifican tanto debilidades como fortalezas, así como las restricciones en el contexto de la aplicación en la industria manufacturera. Se destaca la importancia de modelos de medición basados en datos proyectados en espacios de representación, donde la analítica de datos y la ia facilitan la creación de fronteras de decisión y superficies de regresión. Esto permite diseñar procesos de mejora y comprender los niveles dimensionales del desempeño, además de identificar tendencias y cambios en los indicadores. No obstante, se señalan dificultades en la traducción de los resultados obtenidos mediante herramientas computacionales en acciones concretas.
Los sistemas de información y el aseguramiento de la calidad en Instituciones de Educación Superior
Los Sistemas Internos de Aseguramiento de la Calidad en las Instituciones de Educación Superior son fundamentales para cumplir con los estándares de calidad establecidos por agencias nacionales e internacionales, así como para satisfacer las expectativas de las partes interesadas. La gestión de la información juega un papel crucial en estos sistemas al abordar tanto las necesidades internas como externas para facilitar los procesos organizativos de manera efectiva. Este artículo presenta los hallazgos de una revisión sistemática de la literatura que examina el grado de integración entre los sistemas de información y la configuración de los sistemas de aseguramiento de la calidad en las instituciones de educación superior. La metodología empleada fue descriptiva y documental, revelando que los sistemas de información son elementos fundamentales para el aseguramiento de la calidad interna, permitiendo una ejecución más eficiente de los procesos. La investigación resalta la importancia de evaluar y optimizar la integración de los sistemas de información con los sistemas internos de aseguramiento para fortalecer la gestión institucional.
sistemas internos de aseguramiento de la calidad
Sistema integrado de gestión de la calidad ISO 9001 y de la acreditación ISO 15189 caso laboratorio clínico
Este estudio presenta una propuesta de Sistema Integrado de Gestión (SIG) que combina los estándares de calidad ISO 9001:2015 y la acreditación de laboratorios clínicos según la norma ISO 15189:2022. Se realiza un estudio de caso descriptivo en un laboratorio clínico de mediana complejidad, donde se implementa el SIG. El proceso se divide en tres fases: la primera aborda la integración del direccionamiento estratégico y la identificación de procesos; la segunda fase incluye la integración de procesos y procedimientos; y la tercera fase presenta un plan de implementación diseñado para asegurar la eficacia del sig en el laboratorio objeto de estudio. Los resultados muestran cómo un laboratorio clínico puede integrar los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 15189 en un solo sistema de gestión, desde la estructura estratégica hasta la estandarización de procesos y procedimientos. Este estudio de caso proporciona un modelo para otros laboratorios clínicos e investigadores interesados en la integración de sistemas de gestión basados en normas ISO.
Relación entre la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional
Los sistemas de gestión basados en la norma iso 9001:2015 deben determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos. Estos conocimientos deben ser gestionados y apropiados por los empleados para apoyar el desarrollo de las actividades diarias. En este sentido, el presente artículo tiene como objetivo analizar la relación entre el aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento. Para iniciar un proceso de aprendizaje en la organización, es necesario contar con conocimiento, el cual puede provenir de fuera de la organización o desarrollarse internamente. La disponibilidad del conocimiento facilita el proceso de absorción, permitiendo la apropiación de rutinas y la consolidación de capacidades organizacionales. El artículo emplea un enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Los resultados del análisis de contenido señalan tres categorías emergentes que ayudan a comprender dicha relación: las personas como eje de ambos conceptos, el enfoque de procesos y la cultura organizacional. Se concluye que es necesario que las organizaciones desarrollen ambos conceptos desde una perspectiva sistémica que permita gestionar articuladamente su implementación.
The role of quality in continuous improvement and excellence in organizations
En la actualidad, el rol de la calidad se ha convertido en un componente esencial para la mejora continua y la excelencia en las organizaciones. La calidad no solo se refiere a la conformidad con especificaciones o estándares preestablecidos, sino que abarca un enfoque integral que permea todos los niveles y procesos de la empresa. La implementación de prácticas de calidad permite a las organizaciones identificar y corregir ineficiencias, optimizar recursos y elevar la satisfacción del cliente. Este compromiso con la calidad impulsa una cultura de mejora continua, donde cada miembro de la organización es consciente de la importancia de su contribución para alcanzar la excelencia. Así, la calidad se convierte en un catalizador para la innovación, la resiliencia y el crecimiento sostenible, posicionando a las organizaciones a la vanguardia de sus respectivos sectores.
Propuesta de integración de la ISO 21001:2019 y la NTC 5580:2011 a través del ciclo PHVA
Este artículo aborda los problemas de la duplicación de esfuerzos y de los altos costos asociados a implementar, de forma separada, las normas iso 21001:2019 y ntc 5580:2011 en instituciones educativas dedicadas a la formación en idiomas. La iso 21001:2019 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad en organizaciones educativas, enfocándose en mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje y en satisfacer las necesidades de los estudiantes y otras partes interesadas. Por otro lado, la ntc 5580:2011 define los requisitos específicos para los programas de formación para el trabajo en el área de idiomas, asegurando así su calidad y pertinencia. El objetivo principal de este artículo es proponer la integración de las normas ntc-iso 21001:2019 y ntc 5580:2011 mediante el ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar (phva) para mejorar la calidad de la educación y el aprendizaje en instituciones dedicadas a la enseñanza de idiomas. Para ello, se adoptó un enfoque cualitativo de tipo documental con un alcance exploratorio descriptivo. Así, a partir de una revisión exhaustiva de los requisitos de ambas normas y de la identificación de elementos comunes y específicos, se creó un plan de acción para la implementación de un sistema integrado en una institución educativa. Teniendo en cuenta esto, se concluye que la integración de las normas permite optimizar recursos, simplificar procesos y mejorar la transparencia en las operaciones, contribuyendo significativamente a la calidad de la formación. Además, esta unión proporciona una estructura que facilita la evaluación continua y el mejoramiento de los programas educativos, asegurando que los estudiantes adquieran las competencias esenciales para enfrentar los desafíos del mundo globalizado.