Estrategias metodológicas para la toma de conciencia en las personas de la Secretaría de Educación de San Andrés, frente al Sistema de Gestión de la Calidad
Methodological strategies for the awareness of the people of the Secretary of Education of San Andrés, in front of the Quality Management System
Estratégias metodológicas para conscientizar às pessoas da Secretaria de Educação de San Andrés, ante o Sistema de Gestão de Qualidade
Resumen (es)
La organización es un sistema social que contiene elementos interrelacionados y que interactúan entre sí para lograr un objetivo en común, entre estos elementos se encuentran las personas, es en ellas donde descansa buena parte el éxito o el fracaso de una entidad. Se necesita un talento humano consciente de la política de calidad, los objetivos de calidad pertinentes y de su contribución a la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad (NTC ISO 9001:2015). Este estudio busca proponer estrategias para fortalecer la toma de conciencia frente al Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Educación de San Andrés Isla con el fin de que este logre sus propósitos. Para responder a los objetivos de la investigación, se aplica a los funcionarios encuestas previamente validadas por expertos, con lo cual se busca analizar el estado del personal frente al Sistema de Gestión de la Calidad antes y después de la aplicación de las estrategias. Las estrategias aplicadas son autoridad y responsabilidad y comunicación interna, estas llevadas a los funcionarios a través de talleres en donde se aplica la técnica gund ho enfocada en el direccionamiento estratégico, la gerencia por procesos en donde se tiene el control sobre el trabajo que se realiza y el reconocimiento al trabajo.
Resumen (en)
The organization is a social system that contains interrelated elements and that interact with each other to achieve a common goal, among these elements are
people, It is in them that much of the success or failure of an entity rests; According to NTC-ISO 9001: 2015 human talent is needed, aware of relevant quality objectives and policies, their contribution to the effectiveness of the quality management system, including the benefits of improved performance and the implications of non-compliance of the requirements of the Quality Management System. This study seeks to propose strategies to strengthen the awareness of the Quality Management System of the Secretary of Education of San Andrés Island in order to achieve this purpose. In order to respond to the objectives of the research, officials previously validated by experts are asked to analyze the status of the personnel before the Quality Management System before and after the implementation of the strategies. The strategies applied are authority and responsibility and the internal communication, these are taken to the officials through workshops where the gund ho technique is focused in the strategic direction, the management by processes where one has the control over the work that is Performs and recognition to work
Resumen (pt)
A organização é um sistema social que contêm elementos interligados e que juntos interagem para atingir um objetivo em comum, entre esses elementos estão às pessoas, são nelas onde estão grande parte do sucesso ou fracasso de uma entidade; é necessário um talento humano consciente da política de qualidade, os objetivos de qualidade relevantes e sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão de qualidade, incluídos os benefícios de uma melhoria do desempenho e as implicações do não cumprimento dos requisitos do Sistema de Gestão de Qualidade (NTC ISO 9001:2015).
Este estudo propõe estratégias para fortalecer a consciência ante o Sistema de Gestão de Qualidade da Secretaria de Educação da Ilha de San Andrés, para atingir seus fins. Para responder aos objetivos da pesquisa, aplica-se aos funcionários questões previamente validadas por especialistas, com o fim de analisar o estado do pessoal diante do Sistema de Gestão de Qualidade antes e depois da aplicação das estratégias. As estratégias aplicadas são; autoridade, responsabilidade e comunicação interna, estas são levadas aos funcionários através de capacitações, onde se aplica o técnica gund ho focado numa direção estratégica, a gestão por processos, onde se tem o controle sobre o trabalho realizado e o reconhecimento do trabalho
Referencias
Guardia, J., Ramírez, A., y Zúñiga, H. (2011). Desarrollo y fortalecimiento del sistema gerencial de la empresa (Gung Ho) y el capital intelectual (tesis de maestría). Universidad Latina de Costa Rica. Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/53978679/
Trabajo-Final-Gung-Ho-y-Capital-Intelectual-1-1
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., y Baptista Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación. Sexta edición. México D. F., México: Mc Graw Hill.
ICONTEC. (2015). Norma técnica colombiana NTC-ISO 9001. Requisitos Sistemas de Gestión de la Calidad. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Bogotá D. C., Colombia: ICONTEC.
ICONTEC. (2009). Norma técnica colombiana en gestión pública NTCGP 1000. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Bogotá D. C., Colombia: ICONTEC.
ICONTEC. (2015). Guía técnica colombiana GTC-ISO 10018. Gestion de la calidad. Directrices para la participación activa y la competencia de las personas. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación Bogotá D. C., Colombia: ICONTEC.
ICONTEC. (2015). Norma técnica colombiana NTC-ISO 9000. Sistemas de gestión de calidad: Fundamentos y vocabulario. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Bogotá D. C., Colombia: ICONTEC.
Cómo citar
Licencia
Los autores mantienen los derechos sobre los artículos y por tanto son libres de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes:
Reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
SIGNOS está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
La Universidad Santo Tomás conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia anteriormente mencionada.
