Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del SGC, considerando criterios normativos ISO

Resumen (es)

La evaluación de desempeño ED para los sistemas de gestión de la calidad SGC, es un tema ampliamente tratado, y está orientado a medir el grado en el que se logran los resultados planificados, sin embargo, es muy limitada la información sobre mecanismos o metodologías que permitan evaluar el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Debido a que es el proceso de auditoría el encargado de evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad de manera dicotómica (conforme y no conforme), aspecto que no permite evidenciar las brechas entre en estado actual del requisito y el resultado esperado. En este sentido, con la presente investigación de carácter cuantitativa y desarrollada a partir de un estudio de diseño descriptivo, se diseñó una herramienta para la ED de un SGC, considerando criterios normativos de diferentes documentos ISO, de manera que proporcione una base para aquellas empresas que quieran medir de manera precisa y cuantitativa el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015 marco del ciclo PHVA y en donde se logre identificar de manera clara y sencilla de las fortalezas y debilidades del sistema.

Palabras clave (es): Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), Evaluación de desempeño, Revisión, Ciclo PHVA, Anexo SL

Resumen (en)

ED performance evaluation for QMS - quality management systems - is a widely discussed topic, aimed at measuring the degree to which planned results are achieved. However, there is very limited information on mechanisms or methodologies to evaluate the degree of compliance with ISO 9001:2015 requirements. Because the audit process is in charge of evaluating compliance with quality requirements dichotomously (compliant and non-compliant), this does not allow the gaps between the current state of the requirement and the expected result to be evidenced. In this sense, with this quantitative research, developed from a descriptive design study, a tool was designed for the DE of a QMS, based on normative criteria of different ISO documents, to provide a basis for companies that want to accurately and quantitatively measure the degree of to which the requirements of the ISO 9001:2015, PHVA cycle framework are being met and where the strengths and weaknesses of the system can be clearly and simply identified.

Palabras clave (en): Quality Management System (QMS), Performance evaluation, Review, PHVA cycle, Annex SL

Resumen (pt)

A avaliação de desempenho ED para sistemas de gestão de qualidade, SGQ, é um tema amplamente debatido, que visa medir o grau de realização dos resultados planejados, entretanto, as informações sobre mecanismos ou metodologias muito limitadas para avaliar o grau de atendimento dos requisitos da ISO 9001:2015. Sendo o processo de auditoria o encarregado de avaliar a conformidade com os requisitos de qualidade de forma dicotômica (conforme e não conforme), não é possível  evidenciar as lacunas entre o estado atual do requisito e o resultado esperado. Neste sentido, com a presente pesquisa quantitativa, desenvolvida a partir de um estudo de projeto descritivo, foi projetada uma ferramenta para o DE de um SGQ, considerando critérios normativos de diferentes documentos ISO, para fornecer uma base para as empresas que precisam medir precisa e quantitativamente o grau de atendimento dos requisitos da ISO 9001:2015 estrutura do ciclo PHVA e na que os pontos fortes e fracos do sistema possam ser clara e facilmente identificados.

Palabras clave (pt): Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), Avaliação de Desempenho, revisão, ciclo PHVA, Anexo SL