Formulación de estrategias para el mejoramiento de la calidad en el ciclo del medicamento en Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud

Resumo (pt)

Los errores de medicación ocasionan altos costos asociados a problemas de morbimortalidad en los hospitales. El objetivo de este trabajo fue determinar su ocurrencia e impacto sobre los pacientes, y proponer estrategias para disminuir su incidencia. Para ello se utilizaron técnicas de observación directa, entrevistas al personal de la salud y se solicitaron registros estadísticos de errores de medicación cometidos tanto en el servicio de pediatría como en el servicio farmacéutico en dos instituciones prestadoras de servicio de salud en Bogotá D.C. Los principales errores detectados en el ciclo del medicamento fueron: en la etapa de prescripción, el diligenciamiento incorrecto de la identificación del profesional prescriptor, del paciente y del medicamento; en la etapa de dispensación, la no verificación de la totalidad de los medicamentos dispensados por parte del personal del servicio farmacéutico al personal de enfermería; y en la etapa de administración de medicamentos, el horario erróneo en que fueron administrados. El primer paso para la disminución de estos errores es la concientización sobre el problema por parte de los diferentes profesionales que laboran en las instituciones, lo que facilitará implementar programas efectivos de detección, evaluación y prevención.

Palavras-chave (pt): ciclo del medicamento, errores de medicación, eventos adversos, gestión de calidad

Resumo (en)

Medication errors increase the morbidility and mortality problems associated costs for the hospitals. The objective of this study is to establish its frequency and impact on the patients and to seek strategies to decrease its incidence. Three methods were used: direct observation, interviews to healthcare providers and incident reports in the use of medication by the hospital staff in pediatric pharmacy services in two hospitals from Bogotá D.C. The main errors identified during the medicines cycle were: in the prescribing process, wrong filling of the prescription related to the person who is prescribing, patient and medicine; at the supply stage, not checking the amount of medicine given by the pharmacy to the nurses; and in the medicines administration process, wrong schedules for medicine administration. The first step in order to decrease medication errors is to treat the problem in different interdisciplinary levels inside the hospitals, in order to implement effective programs to detect, evaluate and prevent medication errors.

Palavras-chave (en): medication chain, medication error, adverse events, quality management