Vol. 2 Núm. 1 (2010): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión | SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión

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Publicado: 2010-01-01

Editorial

Editorial

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9-12
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Reflexiones, Reseñas y Controversias

índice de Resultados de Investigación

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121-124
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índice de Resultados de Investigación - Especialización

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125-136
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Artículos de Investigación

Efectos de la implementación del sistema de gestión de calidad en la gestión humana del Centro de Gestión Administrativa del SENA

Sandra Esperanza Méndez Caro, Rafael Fandiño Benavides

15-28
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Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad

William Mantilla Cárdenas, Lynda Peña Hurtado

29-52
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Impacto de los sistemas de gestión de la calidad certificados: Estudio de caso en Sterling Fluid Systems Group Colombia S.A.

William Leonardo Cortés Noreña

53-65
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Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales

Edna Viviana Ruíz Ferro, Edier Ernesto Espinosa Díaz, Lisbeth Johana Zárate Díaz

69-84
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Implementación parcial del sistema de gestión de la calidad en SAJAC Ltda

José Fernando Almeida Moreno, Juan Camilo Beltrán Moreno, Nelsy Moreno Guerrero

85-92
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Cartilla didáctica para implementar sistemas de gestión de calidad en instituciones de educación básica y media

Carlos Antonio Peñuela Carrillo, Alba de Jesús Pérez Ibarra

93-106
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Guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes

Leydy Aleen Erazo Ñañez, Julián Roberto Acevedo Rey, Luis Gabriel Guzmán Castro, Andrea Patricia Rodríguez Bareño

107-117
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