Editorial

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9-12

Reflexiones, Reseñas y Controversias

índice de Resultados de Investigación

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121-124

índice de Resultados de Investigación - Especialización

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125-136

Artículos de Investigación

Efectos de la implementación del sistema de gestión de calidad en la gestión humana del Centro de Gestión Administrativa del SENA

Sandra Esperanza Méndez Caro, Rafael Fandiño Benavides
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15-28

Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad

William Mantilla Cárdenas, Lynda Peña Hurtado
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29-52

Impacto de los sistemas de gestión de la calidad certificados: Estudio de caso en Sterling Fluid Systems Group Colombia S.A.

William Leonardo Cortés Noreña
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53-65

Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales

Edna Viviana Ruíz Ferro, Edier Ernesto Espinosa Díaz, Lisbeth Johana Zárate Díaz
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69-84

Implementación parcial del sistema de gestión de la calidad en SAJAC Ltda

José Fernando Almeida Moreno, Juan Camilo Beltrán Moreno, Nelsy Moreno Guerrero
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85-92

Cartilla didáctica para implementar sistemas de gestión de calidad en instituciones de educación básica y media

Carlos Antonio Peñuela Carrillo, Alba de Jesús Pérez Ibarra
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93-106

Guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes

Leydy Aleen Erazo Ñañez, Julián Roberto Acevedo Rey, Luis Gabriel Guzmán Castro, Andrea Patricia Rodríguez Bareño
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107-117