Impacto de los sistemas de gestión de la calidad certificados: Estudio de caso en Sterling Fluid Systems Group Colombia S.A.
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Publicado
Jan 1, 2010
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Resumen
La presente investigación es un estudio de caso en el cual se realiza un análisis de la relación entre el sistema de gestión de la calidad y tres componentes externos que son: el mejoramiento de la capacidad competitiva del país, la capacidad de gestión para participar en un mercado globalizado y el efecto sobre las expectativas de los grupo de interés, con el fin de observar el impacto generado en el desarrollo socioeconómico y cultural de la organización y poder determinar su incidencia en el progreso del país. Metodológicamente, se realizó un análisis bibliográfico, se aplicó una encuesta y se utilizó la entrevista en profundidad, semiestructurada. La investigación permitió esbozar elementos para una teoria del impacto de los sistemas de gestión de la calidad normalizados en relación con componentes externos, y sugiere elementos para comprender y mejorar la forma de implementar y de hacer seguimiento a los sistemas de gestión de la calidad normalizados de pymes en Colombia.
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Palabras Clave
gestión de la calidad, estudio de caso, ISO 9001, 2008, pymes, sistema de gestión de la calidad
Referencias
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Cómo citar
Cortés Noreña, W. L. (2010). Impacto de los sistemas de gestión de la calidad certificados: Estudio de caso en Sterling Fluid Systems Group Colombia S.A. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 2(1), 53-65. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0001.03
Sección
Artículos de Investigación
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