Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del SGC, considerando criterios normativos ISO
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Resumen
La evaluación de desempeño ED para los sistemas de gestión de la calidad SGC, es un tema ampliamente tratado, y está orientado a medir el grado en el que se logran los resultados planificados, sin embargo, es muy limitada la información sobre mecanismos o metodologías que permitan evaluar el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Debido a que es el proceso de auditoría el encargado de evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad de manera dicotómica (conforme y no conforme), aspecto que no permite evidenciar las brechas entre en estado actual del requisito y el resultado esperado. En este sentido, con la presente investigación de carácter cuantitativa y desarrollada a partir de un estudio de diseño descriptivo, se diseñó una herramienta para la ED de un SGC, considerando criterios normativos de diferentes documentos ISO, de manera que proporcione una base para aquellas empresas que quieran medir de manera precisa y cuantitativa el grado en el que se cumple los requisitos de la norma ISO 9001:2015 marco del ciclo PHVA y en donde se logre identificar de manera clara y sencilla de las fortalezas y debilidades del sistema.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Palabras Clave
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), Evaluación de desempeño, Revisión, Ciclo PHVA, Anexo SL
Referencias
Bititci, U., Carrie, A., & McDevitt, L. (1997). Integrated performance measurement systems: A development guide. International Journal of Operations & Production Management - INT J OPER PROD MANAGE, 17, 522-534. https://doi.org/10.1108/01443579710167230
Cagnin, F., Oliveira, M. C. de, & Cauchick Miguel, P. A. (2019). Assessment of ISO 9001: 2015 implementation: focus on risk management approach requirements compliance in an automotive company. Total Quality Management & Business Excellence, 1-19. https://doi.org/10.1080/14783363.2019.1677151
Crespo, J. (2017). Metodología de medición y evaluación—MESGC8+2—Para seguimiento, análisis y mejora de los sistemas de gestión de calidad. SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 7, 107. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2015.0001.08
Forbes Álvarez, R. (2014). Estructura de alto nivel de la ISO y su impacto en las normas de sistemas de gestión. CEGESTI, 277, 3.
Herrera, T. J. F., Schmalbach, J. C. V., & Mendoza, A. M. (2010). Evaluación de los sistemas de gestión de calidad en los programas de Ingeniería Industrial de Barranquilla. Encuentros, 8(15), 97-110.
ICONTEC. (2015a). Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. Icontec. https://tienda.icontec.org/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-requisitos-ntc-iso9001-2015.html
ICONTEC (Ed.). (2015b). Sistemas de Gestión de la Calidad—Fundamentos y Vocabulario. Icontec. https://tienda.icontec.org/sectores/generalidades-terminologia-normalizacion-documentacion/vocabularios/servicios-organizacion-gestion-y-calidad-de-las-la-empresa-administracion-transporte-sociologia-vocabularios/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad---fundamentos-y-vocabulario-ntc-
ICONTEC. (2018). Sistemas de Gestión de Cumplimiento. Icontec. https://tienda.icontec.org/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-requisitos-ntc-iso9001-2015.html
ICONTEC. (2019). Sistemas de Gestión de Continuidad del Negocio. Icontec. https://tienda.icontec.org/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-requisitos-ntc-iso9001-2015.html
López Carrizosa, F. J. (2013). Indicadores de Gestión (Primera). Icontec. https://www.librosyeditores.com/gestion-empresarial/2348-indicadores-de-gestion-9789588585222.html
LUKA. (2005). Evaluación, calidad y gestión de calidad total en
Documentación T10.pdf. https://www.uv.es/macas/T10.pdf
Poltronieri, C. F., Gerolamo, M. C., Carpinetti, L. C. R., Poltronieri, C. F., Gerolamo, M. C., & Carpinetti, L. C. R. (2017). An instrument for the assessment of management systems integration. Gestão & Produção, 24(4), 638-652. https://doi.org/10.1590/0104-530x1697-14
Qué es Dashboard—Definición, significado y ejemplos. (2020, enero 29). Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/dashboard
Rios Giraldo, R. M. (2017). Seguimiento, Medición, Evaluación, Análisis, Evalucación y Mejora (Cuarta). Icontec.
Rodríguez Rojas, Y. L., & Pedraza Nájar, X. L. (2017). Aportes De La Estructura De Alto Nivel En La Gestión Integrada (Contribution of High-Level Structures for Management Integration) (SSRN Scholarly Paper ID 2913837). Social Science Research Network. https://papers.ssrn.com/abstract=2913837
Tretter, F., Gaugler, T., Bieling, C., Tretter, C., Underberg, E., Harrer-Puchner, G., & Franz-Balsen, A. (2020). A virus changes our relationship to the world. Gaia-Ecological Perspectives for Science and Society. https://doi.org/10.14512/gaia.29.2.4
Cagnin, F., Oliveira, M. C. de, & Cauchick Miguel, P. A. (2019). Assessment of ISO 9001: 2015 implementation: focus on risk management approach requirements compliance in an automotive company. Total Quality Management & Business Excellence, 1-19. https://doi.org/10.1080/14783363.2019.1677151
Crespo, J. (2017). Metodología de medición y evaluación—MESGC8+2—Para seguimiento, análisis y mejora de los sistemas de gestión de calidad. SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 7, 107. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2015.0001.08
Forbes Álvarez, R. (2014). Estructura de alto nivel de la ISO y su impacto en las normas de sistemas de gestión. CEGESTI, 277, 3.
Herrera, T. J. F., Schmalbach, J. C. V., & Mendoza, A. M. (2010). Evaluación de los sistemas de gestión de calidad en los programas de Ingeniería Industrial de Barranquilla. Encuentros, 8(15), 97-110.
ICONTEC. (2015a). Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. Icontec. https://tienda.icontec.org/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-requisitos-ntc-iso9001-2015.html
ICONTEC (Ed.). (2015b). Sistemas de Gestión de la Calidad—Fundamentos y Vocabulario. Icontec. https://tienda.icontec.org/sectores/generalidades-terminologia-normalizacion-documentacion/vocabularios/servicios-organizacion-gestion-y-calidad-de-las-la-empresa-administracion-transporte-sociologia-vocabularios/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad---fundamentos-y-vocabulario-ntc-
ICONTEC. (2018). Sistemas de Gestión de Cumplimiento. Icontec. https://tienda.icontec.org/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-requisitos-ntc-iso9001-2015.html
ICONTEC. (2019). Sistemas de Gestión de Continuidad del Negocio. Icontec. https://tienda.icontec.org/gp-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-requisitos-ntc-iso9001-2015.html
López Carrizosa, F. J. (2013). Indicadores de Gestión (Primera). Icontec. https://www.librosyeditores.com/gestion-empresarial/2348-indicadores-de-gestion-9789588585222.html
LUKA. (2005). Evaluación, calidad y gestión de calidad total en
Documentación T10.pdf. https://www.uv.es/macas/T10.pdf
Poltronieri, C. F., Gerolamo, M. C., Carpinetti, L. C. R., Poltronieri, C. F., Gerolamo, M. C., & Carpinetti, L. C. R. (2017). An instrument for the assessment of management systems integration. Gestão & Produção, 24(4), 638-652. https://doi.org/10.1590/0104-530x1697-14
Qué es Dashboard—Definición, significado y ejemplos. (2020, enero 29). Arimetrics. https://www.arimetrics.com/glosario-digital/dashboard
Rios Giraldo, R. M. (2017). Seguimiento, Medición, Evaluación, Análisis, Evalucación y Mejora (Cuarta). Icontec.
Rodríguez Rojas, Y. L., & Pedraza Nájar, X. L. (2017). Aportes De La Estructura De Alto Nivel En La Gestión Integrada (Contribution of High-Level Structures for Management Integration) (SSRN Scholarly Paper ID 2913837). Social Science Research Network. https://papers.ssrn.com/abstract=2913837
Tretter, F., Gaugler, T., Bieling, C., Tretter, C., Underberg, E., Harrer-Puchner, G., & Franz-Balsen, A. (2020). A virus changes our relationship to the world. Gaia-Ecological Perspectives for Science and Society. https://doi.org/10.14512/gaia.29.2.4
Cómo citar
Quiroga Soto, J. C., & Mojica Bustos, W. G. (2022). Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del SGC, considerando criterios normativos ISO. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 14(1). Recuperado a partir de https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/7481
Sección
Artículos de Investigación
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores mantienen los derechos sobre los artículos y por tanto son libres de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes:
Reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
SIGNOS está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
La Universidad Santo Tomás conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia anteriormente mencionada.
