Superando barreras en el modelado de procesos en una empresa distribuidora de productos ergonómicos: un caso de estudio
Overcoming barriers to process modeling in an ergonomic product distribution company: a case study
Superando barreiras à modelagem de processos em uma empresa de distribuição de produtos ergonômicos: um estudo de caso
Resumen (es)
Esta investigación tiene como objetivo analizar las barreras en la adopción de un enfoque de gestión por procesos en una empresa colombiana distribuidora de productos ergonómicos. La metodología se basa en un estudio de caso, utilizando técnicas cualitativas de recolección de datos y herramientas visuales de Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Los resultados muestran que la flexibilidad, la adaptabilidad y la actitud proactiva del equipo favorecen la transición hacia un modelo de gestión por procesos. Sin embargo, la falta de documentación adecuada y la comprensión limitada de los procesos representan barreras significativas. Se concluye que la participación del personal, el liderazgo de la alta dirección, la adecuada documentación de procesos y la definición clara de roles y responsabilidades son elementos necesarios para una implementación exitosa de BPM y para el fortalecimiento del sistema de gestión de calidad. Se propone que futuros estudios examinen la dinámica de BPM en distintos contextos y evalúen el impacto a largo plazo de la participación del personal en la superación de barreras y en la mejora continua de los procesos. Además, se sugiere la realización de estudios comparativos y longitudinales que permitan profundizar en la dinámica de BPM a diferentes niveles de madurez, integrando tecnologías BPMS.
Resumen (en)
This work analyzes the barriers to adopting a process management approach in a Colombian company that distributes ergonomic products. The methodology is based on a case study, using qualitative data collection techniques and BPM visual tools. The results show that flexibility, adaptability, and the proactive attitude of the team favor the transition to a process management model. However, the lack of proper documentation and the limited understanding of the processes pose significant barriers. The study concludes that active staff participation, leadership from top management, proper process documentation, and clearly defined roles and responsibilities are essential elements for the successful implementation of BPM and for strengthening the quality management system. It is proposed that future studies examine BPM dynamics in different contexts and assess the long-term impact of staff involvement in overcoming barriers and the continuous improvement of processes. Additionally, comparative and longitudinal studies are recommended to further explore BPM dynamics at different maturity levels, integrating BPMS technologies.
Resumen (pt)
Esta pesquisa tem como objetivo analisar as barreiras à adoção de uma abordagem de gerenciamento de processos em uma empresa colombiana que distribui produtos ergonômicos. A metodologia é baseada em um estudo de caso, usando técnicas de coleta de dados qualitativos e ferramentas visuais de Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM). Os resultados mostram que a flexibilidade, a adaptabilidade e a atitude proativa da equipe favorecem a transição para um modelo de gestão de processos. Entretanto, a falta de documentação adequada e a compreensão limitada dos processos representam barreiras significativas. Conclui-se que o envolvimento da equipe, a liderança da alta administração, a documentação adequada dos processos e a definição clara de funções e responsabilidades são elementos necessários para uma implementação bem-sucedida do BPM e para o fortalecimento do sistema de gestão da qualidade. Propõe-se que estudos futuros examinem a dinâmica do BPM em diferentes contextos e avaliem o impacto de longo prazo do envolvimento da equipe na superação de barreiras e na melhoria contínua dos processos. Além disso, sugere-se a realização de estudos comparativos e longitudinais para investigar melhor a dinâmica do BPM em diferentes níveis de maturidade, integrando tecnologias de BPMS.
Referencias
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