Editorial

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9-11

Reflexiones, Reseñas y Controversias

Mejora al proceso "Servicio de atención al ciudadano y al operador" en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Diana Carolina Siachoque Salamanca, David Martínez Vásquez, Diane Tatiana García Cuesta
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95-106

Resultados de Investigación

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109-111

Artículos de Investigación

Análisis de la percepción respecto al reporte de los eventos adversos y la seguridad del paciente en una IPS de alta complejidad de la ciudad de Medellín

Beatriz Elena Gómez Vásquez
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15-39

Diagnóstico de vida laboral en tres minas de carbón de la región de Samacá

José Yamid Bolaños Cardozo
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41-55

Propuesta metodológica para la gestión de residuos hospitalarios peligrosos - Caso de estudio departamento del Meta

Luisa Fernanda Montenegro Vanegas, María del Pilar Romero Ruíz
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57-67

Formulación de una herramienta para la caracterización de prácticas de responsabilidad social en organizaciones colombianas

Sandra Mercedes Giraldo Espinosa
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69-92