Desgaste Laboral, una revisión sistemática en el sector de servicios
Workplace burnout, a systematic review in the service sector
Desgaste no trabalho, uma revisão sistemática no setor de serviços
Abstract (en)
Burnout syndrome is a condition that has had an impact on people with jobs of high physical or emotional demand, people whose work involves attention to the public. Studies related to this syndrome have been carried out over time focused on specific areas. This systematic review research in the Scopus and Web of Science databases considered a total of 58 articles found, among other findings, he areas with the greatest number of investigations related to burnout in their workers focus on the human and social sciences, especially in the health sector. This research aims to identify current trends and areas that may be of research interest in the services sector and in which studies have not yet been developed, in order to serve as a reference for new research associated with the results found.
Abstract (es)
El síndrome de Burnout es una afección que ha tenido impacto en las personas con trabajos de alta demanda física o emocional, personas cuya labor involucra atención al público. Se han realizado estudios relacionados a este síndrome a través del tiempo orientados en áreas específicas. Esta investigación de revisión sistemática en las bases de datos de scopus Y Web of Science considerando en total 58 artículos encontrando, entre otros hallazgos, que las áreas con mayor número de investigaciones relacionadas al desgaste laboral en sus trabajadores se enfocan en las ciencias humanas y sociales, sobre todo en el sector de salud.
Esta investigación pretende identificar las tendencias actuales y las áreas que puedan ser de interés investigativo en el sector de servicios y en las cuales aún no se han desarrollado estudios, a fin servir como referente para nuevas investigaciones asociados a los resultados encontrados.
Abstract (pt)
A síndrome de burnout ou síndrome de esgotamento profissional é uma condição que tem causado impacto em pessoas com trabalhos física ou emocionalmente exigentes, pessoas envolvidas com o atendimento ao cliente. Estudos relacionados a essa síndrome foram realizados ao longo do tempo e se concentraram em áreas específicas. Essa pesquisa de revisão sistemática nos bancos de dados Scopus e Web of Science avaliou um total de 58 artigos e constatou, entre outros resultados, que as áreas com o maior número de pesquisas ligadas ao esgotamento profissional em seus funcionários estão concentradas nas ciências humanas e sociais, especialmente no setor de saúde. Esta pesquisa visa identificar as tendências atuais e as áreas que podem ser do interesse da pesquisa no setor de serviços e nas quais ainda não se desenvolveram estudos, a fim de servir de referência para novas pesquisas associadas aos resultados encontrados.
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