Aplicación de la metodología de Lean Seis Sigma para la reducción de cancelaciones de cirugías programadas en una IPS
Application of Lean Six Sigma for decreasing cancellations of programmed surgeries in IPS
Aplicação do Lean Seis Sigma para a redução de cancelamentos de cirurgias programadas em IPS
Resumen (es)
Objetivo: reducir las cancelaciones de cirugías programadas en una IPS, a través de la metodología definir, medir, analizar, mejorar y controlar (DMAIC), de Lean Seis Sigma. Metodología: este estudio se basó en la metodología DMAIC. Resultados: en la primera etapa, definir, se analizaron los datos del periodo de julio a diciembre del 2019, para identificar el número de cirugías programadas, realizadas y canceladas, en cada una de las especialidades de la IPS de estudio. En la segunda etapa, medir, se estudiaron las variables de cirugías y se estableció un diagrama de proceso para la programación de cirugías. En la tercera etapa, analizar, se revisaron los datos y se establecieron las posibles relaciones causa-efecto de cancelaciones de cirugía, mediante el uso de herramientas estadísticas. En la cuarta etapa, mejorar, se consolidó una lista de estrategias de mejora. En la quinta y última etapa, controlar, se plantearon los controles necesarios para asegurar la disminución sostenida de cancelaciones de cirugías. Conclusiones: con las mejoras implementadas, se identificaron los problemas del servicio asociados al retraso en la programación o cancelaciones de cirugías.
Resumen (en)
Objective: To decrease cancellations of scheduled surgeries in an IPS through the DMAIC methodology of Lean Six Sigma. Methodology: This study was based on the DMAIC methodology: define, measure, analyze, improve and control. Results: In the first stage, i.e. define, we analyzed the data for July-December 2019 where we defined the number of surgeries scheduled, how many were performed and canceled taking into account all specialties. In the second stage, i.e. measuring, the surgery variables were studied and a process diagram for surgery scheduling was established. In the third stage, i.e. analyze, the data were taken, analyzed and possible cause-effect relationships of surgery cancellations were established through the use of statistical tools. In the fourth stage, i.e. improve, a list of improvements or strategies is generated to address the opportunities for improvement and in the fifth and final stage, i.e. control, the necessary controls are established to ensure that the system implemented is maintained in the most relevant time to reduce surgery cancellations. Conclusions: With the improvements implemented, it was possible to identify the problems present in the service and causes of delays in the program or surgeries cancellations.
Resumen (pt)
Objetivo: Reduzir os cancelamentos de cirurgias programadas em uma IPS através da metodologia DMAIC do Lean Six Sigma. Metodologia: Este estudo foi baseado na metodologia DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Resultados: Na primeira etapa, definir, foram analisados os dados para o período de julho a dezembro de 2019, onde foi definido o número de cirurgias programadas, quantas foram realizadas e canceladas levando em conta todas as especialidades. Na segunda etapa, a medição, foram estudadas as variáveis da cirurgia e foi estabelecido um diagrama de processo para a programação de cirurgias. Na terceira etapa, analisar, os dados foram tomados, analisados e as possíveis relações causa-efeito dos cancelamentos de cirurgias foram estabelecidas através do uso de ferramentas estatísticas. Na quarta etapa, melhorar, é gerada uma lista de melhorias ou estratégias para abordar as oportunidades de melhoria e na quinta e última etapa, controle, são estabelecidos os controles necessários para garantir que o sistema implementado seja mantido no tempo mais relevante para reduzir os cancelamentos de cirurgias. Conclusões: Com as melhorias implementadas, foi possível identificar os problemas presentes no serviço e o que causou atrasos no programa ou cancelamentos de cirurgias.
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