Manejo integrado de la información, el conocimiento y la calidad en los servicios educativos de posgrado académico
Integrated management of information, knowledge and quality in postgraduate training services
Gestão integrada da informação, do conhecimento e da qualidade nos serviços académicos de ensino pós-graduado
Resumen (es)
La información y el conocimiento son elementos fundamentales para mejorar la calidad de los servicios educativos, especialmente en el ámbito del posgrado académico. Esta investigación se centró en establecer un modelo integrado para la gestión de la información, el conocimiento y la calidad en la formación académica de posgrado en la Cátedra de Calidad, Metrología y Normalización de la Universidad de La Habana. La Cátedra, como organización educativa que agrupa voluntariamente a profesores, investigadores y especialistas, se dedica a investigar temas relacionados con la Infraestructura Nacional de la Calidad (Sosa y Guerra, 2023). El modelo desarrollado se fundamentó en normativas relevantes como la nc-iso 21001:2019, iso 30401:2018 y nc 1308:2019, adoptando un enfoque cualitativo, descriptivo y analítico, empleando métodos teóricos sistémicos y de modelación. En la primera etapa, se estructuró el modelo considerando sus objetivos, principios, estructuras fundamentales y premisas, y su implementación se basó en el ciclo Planificar, Hacer, Verificar. En la segunda etapa, se llevó a cabo la validación e implementación del modelo integrado de gestión, orientado a mejorar continuamente la gestión educativa en la Cátedra y sus impactos en la sociedad mediante un uso más efectivo de la información y la asimilación del conocimiento relevante.
Resumen (en)
Information and knowledge are key elements for the continuous improvement of the quality of educational services, including academic postgraduate studies. This work aimed to establish a model for the integrated management of information, knowledge and quality in postgraduate academic training in the Chair of Quality, Metrology and Standardization. For this, the relevant standards were taken as a basis: nc-iso 21001:2019, iso 30401:2018 and nc 1308:2019. A qualitative, descriptive and analytical approach was used, fundamentally using systemic and modeling theoretical methods. The model established for the integrated management of information, knowledge and quality is made up of the following components: objective, principles, fundamental structures and premises. For its implementation, a procedure based on the plan, do, check and act cycle is proposed, which responds to the requirements of the reference standards. In a second stage of the research, the validation and implementation of the integrated management model will be carried out, which will contribute to the continuous improvement of educational management in the Chair and its impacts on society, based on a superior use of information and the assimilation of relevant knowledge.
Resumen (pt)
A informação e o conhecimento são elementos-chave para melhorar a qualidade dos serviços educativos, especialmente no domínio académico de pós-graduação. Esta investigação centrou-se no estabelecimento de um modelo integrado de gestão da informação, do conhecimento e da qualidade na formação académica de pós-graduação na Cátedra de Qualidade, Metrologia e Normalização da Universidade de Havana. A Cátedra, enquanto organização educativa que reúne voluntariamente professores, investigadores e especialistas, dedica-se à investigação de questões relacionadas com a Infraestrutura Nacional da Qualidade (Sosa e Guerra, 2023). O modelo desenvolvido baseou-se em normas relevantes como a NC-ISO 21001:2019, ISO 30401:2018 e NC 1308:2019, adotando uma abordagem qualitativa, descritiva e analítica, com recurso a métodos teóricos e de modelação sistémicos. Na primeira fase, o modelo foi estruturado tendo em conta os seus objectivos, princípios, estruturas fundamentais e premissas, e a sua implementação baseou-se no ciclo Plan, Do, Check. Na segunda fase, procedeu-se à validação e à aplicação do modelo de gestão integrada, com o objetivo de melhorar continuamente a gestão pedagógica da cátedra e o seu impacto na sociedade através de uma utilização mais eficaz da informação e da assimilação de conhecimentos relevantes.
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