Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad

Resumo (pt)

Este artículo constituye un avance de la investigación sobre el impacto de los sistemas de gestión en la pequeña y mediana empresa (Pyme), con base en el analisis de aspectos clave, en su fase teórica y de revisión bibliográfica. Se presenta el proceso seguido en las dimensiones: de gestión metodológica e investigativa, con los altibajos correspondientes a todo proceso humano y las limitaciones de investigación de nuestros contextos. También se presenta la forma como se organiza el equipo de investigación en el marco de la Maestria en Calidad y Gestión Integral, seguido de elementos característicos de los datos encontrados en los artículos consultados y que muestran, en parte, la dinámica de este campo de conocimiento. Por último, se analizan los aspectos convertidos en factores y se presentan los esquemas generales que constituyen las hipótesis de impacto de los SGC en las organizaciones.

Aunque se ha estudiado la Pyme, aún no hay en Colombia una referencia explícita debido a que la literatura no se encuentra necesariamente centrada en ese referente, pero lo que plantea para organizaciones en general, es aplicable en gran medida a las Pymes y, por lo tanto, es factible su inclusión dentro de la categoría "organización" en general.

Este avance de la investigación puede ser asumido como un cuaderno para la discusión y el intercambio de ideas y prácticas sobre la necesidad de incorporar de manera más integral, pertinente y significativa los sistemas de gestión de calidad (SGC) en las organizacíones, con base en resultados sistemáticos de investigación. La fase de trabajo de campo que se encuentra en desarrollo en este momento, dará los elementos centrales de los esquemas aplicados a las Pymes en particular. 

Palavras-chave (pt): gestión de la calidad, pyme, impacto de los sistemas de gestión de la calidad

Resumo (en)

This article represents a step forward in research about the impact of management systems in small and medium-sized business, based on the analysis and bibliographic research on their theoretical phase. The process is shown in its three stages: negotiation, methodologic and research, with the gaps related to a human process and the research limitations of our surrounding environment. It is also shown how the research team was organized according to the Master in Quality and Comprehensive Management, followed by defining elements of the data found in the papers reviewed that shown, partially, the intellectual dynamics in this field of knowledge. Finally, aspects transformed in factors are analized and general schemes presented, that are part of the hypothesis on the impact of the SGC in organizations. Even small and medium-sized business have been studied, you can´t find an explicit reference about them in Colombia because related literature is not focused in the subject. However, it is applicable to most of the small and medium-sized business and therefore it can be included into the “organization” category.

This advance on research can be taken as a discussion board and ideas interchange about the needs of add Quality Management Systems in organizations, based on the systematic results of the research. The field work stage, which is in development right now, will give the particular bases applied to the small and medium-sized business.

Palavras-chave (en): quality management, small and mediumsized business, impact of the quality management systems, key factors