Reconfiguración de las variables de marketing y ventas en la recuperación económica post-Covid-19: análisis empírico en MiPymes de la localidad de Bosa, Bogotá (2024)

Abstract (en)

The COVID-19 pandemic generated a structural disruption in the commercial dynamics of urban MSMEs, exposing strategic vulnerabilities and accelerating digital transformation processes. This study aimed to analyze the reconfiguration of marketing and sales variables in small firms located in Bosa (Bogotá, Colombia) during and after the health crisis. A mixed-methods approach was adopted, combining Likert-scale surveys and in-depth interviews conducted with a sample of thirteen companies. The analysis focused on three dimensions: marketing strategy, sales force, and distribution channels. Findings indicate that prior digital maturity was a critical determinant of organizational resilience. Firms with integrated digital marketing plans and diversified logistics systems demonstrated stronger adaptive capacity and recovery performance in 2024, whereas those dependent on traditional channels experienced severe disruptions. The study concludes that post-pandemic recovery is not solely explained by economic reopening but by a structural reconfiguration toward digitalized and multichannel commercial models, which constitutes a necessary condition for sustainable competitiveness under uncertain environments.

Keywords (en): strategic reconfiguration, business digitalization, organizational resilience, multichannel distribution, hybrid sales forcé, urban MSMEs, Post-Covid-19 transformation, crisis marketing

Abstract (es)

La pandemia de Covid-19 generó una disrupción estructural en las dinámicas comerciales de las MIPYMES urbanas, exponiendo vulnerabilidades estratégicas y acelerando procesos de digitalización. El objetivo de esta investigación fue analizar la reconfiguración de las variables de marketing y ventas en pequeñas empresas de la localidad de Bosa (Bogotá, Colombia) durante y después de la crisis sanitaria. El estudio adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando encuestas con escala Likert y entrevistas en profundidad aplicadas a una muestra de trece empresas. El análisis se centró en tres dimensiones: estrategia de marketing, fuerza de ventas y canales de distribución. Los resultados evidencian que el nivel de madurez digital previo fue determinante en la resiliencia empresarial. Las organizaciones con integración digital en sus planes comerciales y logística diversificada mostraron mayor capacidad de adaptación y recuperación en 2024. En contraste, aquellas con dependencia de canales tradicionales experimentaron impactos severos. Se concluye que la recuperación observada no responde únicamente a la reapertura económica, sino a una reconfiguración estructural hacia modelos comerciales digitalizados y multicanal, condición necesaria para la sostenibilidad competitiva en entornos inciertos.

Keywords (es): canales de distribución multicanal, digitalización empresarial, fuerza de ventas híbrida, mipymes urbanas, reconfiguración estratégica, resiliencia organizacional, transformación post-Covid-19