Efectos de la certificación de calidad ISO 9001:2008 en la gestión de los colegios de La Presentación de la provincia de Bogotá

Resumen (es)

Este artículo presenta los resultados de una investigación que determina los efectos que el sistema de gestión de la calidad, certificado con la norma técnica NTC ISO 9001:2008, ha generado en la gestión de seis colegios de La Presentación en un lapso de seis años. Teóricamente se retoman postulados del Ministerio de Educación Nacional de Colombia y de Elsa Castañeda (2010), en relación con la calidad en la educación y la certificación. La metodología incluye la definición de categorías para el análisis y cruce de variables.

En el alcance se incorporan los factores de eficiencia económica, los niveles de conocimiento, de aceptación y de resistencia en la comunidad; los beneficios y las estrategias de mejoramiento continuo para el direccionamiento estratégico.

Entre los efectos identificados se encuentran altos niveles de aceptación y conocimiento del sistema de gestión de la calidad, bajo nivel de resistencia relacionado con el trámite de la documentación; beneficios tangibles que redundan en la prestación del servicio educativo y factores de eficiencia económica del sistema reflejados en la sostenibilidad, la inversión, el enfoque al cliente, la toma de decisiones basada en hechos y una dinámica que integra la educación y la calidad.

Para la comunidad religiosa reviste importancia, ya que establece resultados concretos que reflejan el estado del arte en el proceso y sirven como elementos de enriquecimiento conceptual para futuras investigaciones en las áreas de la calidad y la educación.

Palabras clave (es): calidad y educación, certificación, gestión de la calidad, ISO 9001

Resumen (en)

This article presents the results of an investigation that determines the effects that the quality management system, it was certified with the technical standard NTC ISO 9001: 2008, has generated in the management of six schools of La Presentation, within six years. Postulates of the Ministerio de Educación de Colombia and Elsa Castañeda (2010) are taken up in the theory in relation to the quality of education and certification. The methodology includes the definition of categories for analysis and cross variables.

In the scope, economic efficiency factors, levels of knowledge, acceptance and resistance in the community, benefits and continuous improvement strategies for the strategic direction, are incorporated.

Among the identified effects are high levels of acceptance and knowledge of quality management system, low resistance related to the processing of documentation; tangible benefits in the provision of educational services and factors of economic efficiency of the system reflected in sustainability, investment, customer focus, decision-making based on facts and a dynamic that integrates education and quality.

Palabras clave (en): Effects, quality and education, certification, quality management, ISO 9001.