Publicado
2015-01-01

Metodología de medición y evaluación —MESGC8+2— para seguimiento, análisis y mejora de los sistemas de gestión de calidad

Measure and evaluation methodology —MESGC8+2— for tracking, analyzing and improving the quality management systems

DOI: https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2015.0001.08
Jennifer Crespo

Resumen (es)

En Colombia rige la norma técnica NTCGP 1000:2009 para el sistema de gestión de la calidad de las entidades públicas. En vista de que no se cuenta con un instrumento que permita evaluar el estado del sistema de gestión de la calidad en el sector público, se construye y presenta la metodología MESGC8+2, que permite su seguimiento, análisis y mejora. La metodología está basada en los principios de gestión de la calidad planteados en la norma técnica NTCGP 1000 y fue sometida a una validación de contenido por parte de expertos y a una prueba piloto con servidores públicos de nueve entidades.

Palabras clave (es): sector público, medición, mejora continua, sistema de gestión de la calidad

Resumen (en)

In Colombia the technical standard NTCGP 1000:2009 regulates the quality management system for public entities; given that do not have a tool to assess the status of quality management system in the public sector, it builds and presents the methodology MESGC8+2 that allows monitoring, analysis and improvement; the methodology is based on the principles of quality management outlined in the technical standard NTCGP 1000 and was submitted to content validation by experts and a pilot with public servants of nine entities.

Palabras clave (en): Public sector, measurement, continuous improvement, quality management system.

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Cómo citar

Crespo, J. (2015). Metodología de medición y evaluación —MESGC8+2— para seguimiento, análisis y mejora de los sistemas de gestión de calidad. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 7(1), 107-123. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2015.0001.08