SIACHOQUE SALAMANCA, Diana Carolina; MARTÍNEZ VÁSQUEZ, David; GARCÍA CUESTA, Diane Tatiana. Mejora al proceso "Servicio de atención al ciudadano y al operador" en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. SIGNOS, investigación en sistemas de gestión, [S. l.], v. 3, n. 2, p. 95–106, 2011. DOI: 10.15332/s2145-1389.2011.0002.05. Disponível em: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/942.. Acesso em: 5 dec. 2025.