RUÍZ FERRO, Edna Viviana; ESPINOSA DÍAZ, Edier Ernesto; ZÁRATE DÍAZ, Lisbeth Johana. Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales. SIGNOS, investigación en sistemas de gestión, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 69–84, 2010. DOI: 10.15332/s2145-1389.2010.0001.04. Disponível em: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/901.. Acesso em: 18 dec. 2025.