Planeación del sistema de gestión de calidad según la Norma NTC-ISO 9001 del 2015 para una comercializadora de repuestos automotrices
Planning of the Quality Management System under Standard for an Automotive Spare Parts Trading Organization
Planejamento do sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma NTC-ISO 9001 de 2015 para um comerciante de peças automotivas
Resumen (es)
La organización Tuercas, Tornillos y Repuestos Ltda. es una empresa dedicada, principalmente, a la comercialización de repuestos automotrices para vehículos de carga pesada. Esta empresa carece de un sistema de gestión de calidad para planear, ejecutar y controlar sus procesos internos. Por esa razón, se propone planificar el sistema de gestión de calidad basado en la Norma NTC-ISO 9001 del 2015, para la mejora continua de sus procesos. La metodología parte de un análisis situacional según los requerimientos de la Norma; luego, se desarrollan tres etapas (diagnóstico de la organización, identificación riesgos y caracterización de los procesos de la organización, y seguimiento y evaluación del sistema de gestión de calidad) conforme al ciclo PHVA, en búsqueda de la mejora continua.
Resumen (en)
The organization “Tuercas tornillos y repuestos” LTDA. is a company that is mainly dedicated to the commercialization of automotive spare parts for heavy load vehicles. This company lacks a quality management system to plan, execute and control the internal processes from a quality point of view. This is why it is proposed to plan the quality management system based on the NTC-ISO 9001: 2015 standard, with which the level of planning, execution and quality control of the organization can be evaluated in order to propose a strategic planning model, which supports the organization with useful tools to guide the implementation of the quality management system that allows the continuous improvement of the internal processes of the organization. The methodology to be followed is based on a situational analysis in terms of the standard requirements, then divide the development in 3 stages (diagnosis of the organization, identification of risks and characterization of the organization's processes, monitoring and evaluation of the quality management system) focusing the PHVA cycle towards a feedback in search of continuous improvement.
Resumen (pt)
A organização “Tuercas tornillos y repuestos” LTDA. é uma empresa voltada principalmente à comercialização de peças de reposição automotivas para viaturas de carga pesada. Esta empresa não conta com um sistema de gestão de qualidade para planejar, executar e controlar seus processos internos do ponto de vista da qualidade. É por isso que se propõe planejar o sistema de gestão da qualidade com base na norma NTC-ISO 9001: 2015, para avaliar o nível de planejamento, execução e controle de qualidade da organização a fim de propor um modelo de planejamento estratégico, que apóie a organização com ferramentas úteis para orientar a implementação do sistema de gestão da qualidade que permita a melhoria contínua dos processos internos da organização. A metodologia baseia-se em uma análise situacional em termos das exigências da norma, dividindo então o desenvolvimento em 3 etapas (diagnóstico da organização, identificação dos riscos e caracterização dos processos da organização, monitoramento e avaliação do sistema de gestão da qualidade) focalizando o ciclo PHVA no feedback em busca de melhoria contínua.
Referencias
Ahmed, S. y Hassan, M. (2003). Survey and case investigations on application of quality management tools and techniques in SMIs. International Journal of Quality & Reliability Management, 20(7), 795-826. https://doi.org/10.1108/02656710310491221
Balnaves, M. y Caputi, P. (2001). Introduction to quantitative research methods: An investigative approach. SAGE Publications Ltd.
Bamford, D. R. y Greatbanks, R. W. (2005). The use of quality management tools and techniques: a study of application in everyday situations. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(4), 376-392. https://doi.org/10.1108/02656710510591219
Buriticá-Macías, A. M., Buriticá-Noreña, C. A. y López-Quintero, G. (2019). ISO 9001 versión 2015. Guía de implementación revisión de caso. Scientia et Technica, 24(2), 250-255. https://www.redalyc.org/journal/849/84961237011/html/
Estrada, A. M. (2018). Guía para la implementación de un sistema de gestión integral en la empresa Óptima de Urabá S. A. E.S.P. Signos, Investigación en Sistemas de Gestión, 10(1), 77-101. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2018.0001.04
Heras, I., Marimon, F. y Casadesús, M. (2009). Impacto competitivo de las herramientas para la gestión de la calidad. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 12(41), 7-35. https://doi.org/10.1016/S1138-5758(09)70046-5
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001 del 2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Icontec.
Matus Pérez, D. (2018). Implementación operativa de un modelo de intervención para la mejora del desempeño organizacional. Signos, Investigación en Sistemas de gestión, 10(2), 71-86. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2018.0002.04
Medina, A., Nogueira Rivera, D., Hernández-Nariño, A. y Comas Rodríguez, R. (2019). Procedimiento para la gestión por procesos: métodos y herramientas de apoyo. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 27(2), 328-342. https://doi.org/10.4067/S0718-33052019000200328
Peña-Lozada, L. (2018). Metodología para la transición del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa comercializadora de combustible Las Tunas a la NC ISO 9001 del 2015. Innovación Tecnológica, 24(4), 1-9.
Scheuermann, L., Zhu, Z. y Scheuermann, S. B. (1997). TQM success efforts: use more quantitative or qualitative tools? Industrial Management & Data Systems, 97(7), 264-270. https://doi.org/10.1108/02635579710191680
Taylor, S. J., Bogdan, R. y DeVault, M. (2015). Introduction to qualitative research methods: A guidebook and resource. Wiley.
Unterreiner, J. y Gisbert Soler, V. (2019). Pequeñas y medianas empresas y la Norma ISO 9001. 3C Tecnología, 8(3), 84-96. https://doi.org/10.17993/3ctecno/2019.v8n3e31.84-97
Valenzuela, J. E. y Salaiza, F. de la C. (2018). Orientación Para Implementar un sistema de gestión de calidad basado en el Estándar ISO 9001, Versión 2015. Congreso Internacional de Investigación Academia Journals, 10(3), 3596-3599.
Cómo citar
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores mantienen los derechos sobre los artículos y por tanto son libres de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes:
Reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
SIGNOS está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
La Universidad Santo Tomás conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia anteriormente mencionada.
