Consultoría para la determinación de los costos de calidad
Consultancy for Quality Costs Determination
Consultoria para determinar os custos de qualidade
Resumen (es)
El presente artículo expone la gestión de los costos de la calidad como factor de mejora continua y apoyo en la toma de decisiones. Se propone un procedimiento de consultoría para determinar costos de calidad en empresas cubanas. Se aplica el análisis de clasificación según conglomerados jerárquicos por casos, para obtener, desde la perspectiva teórica, las variables más representativas existentes en los modelos y procedimientos precedentes, con la asistencia del software IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versión 20. Como principal resultado, se presenta un procedimiento para desarrollar el servicio de consultoría para la determinación de los costos de calidad, sustentado en los elementos esenciales de dieciséis procedimientos estudiados. Estos se integraron y se validaron mediante una consulta a expertos, enfocada en los siguientes aspectos: reconocimiento de la importancia, validez, carácter metodológico y posibilidad de aplicación en la Sociedad Mercantil Consultoría Económica Canec S. A., específicamente en la Sucursal de Holguín, Cuba. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos.
Resumen (en)
This article presents the management of quality costs as a stimulus to continuous improvement and decision making, and proposes a consultancy procedure to determine quality costs in Cuban companies. A hierarchical cluster analysis by cases is applied to obtain, from a theoretical perspective, the most representative variables existing in the preceding models and procedures, supported by the software IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versión 20. The main result is a procedure to develop a consultancy service for determining quality costs, based on the essential elements of the 16 procedures studied, integrating them and consulting with experts for validation, focusing on the following aspects: recognition of the importance, validity, methodological character and possibility of application in the entity Sociedad Mercantil Consultoría Económica CANEC, S.A; specifically in the Holguín Branch, Cuba. Theoretical and empirical methods were used.
Resumen (pt)
Este artigo apresenta a gestão dos custos de qualidade como um estímulo à melhoria contínua e à tomada de decisões. Propõe um procedimento de consultoria para determinar os custos de qualidade nas empresas cubanas. Uma análise hierárquica de agrupamento por casos é aplicada para obter, de uma perspectiva teórica, as variáveis mais representativas existentes nos modelos e procedimentos anteriores, com o apoio do software IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versão 20. O principal resultado é um procedimento para desenvolver um serviço de consultoria para a determinação dos custos de qualidade, baseado nos elementos essenciais dos 16 procedimentos estudados, integrando-os e consultando peritos para validação, focando os seguintes aspectos: reconhecimento da importância, validade, caráter metodológico e possibilidade de aplicação na entidade Sociedad Mercantil Consultoría Económica CANEC, S.A; especificamente na filial de Holguín, Cuba. Foram utilizados métodos teóricos e empíricos.
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