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Yaima Martinez Rodríguez Yunelsy Ortiz Chávez

Resumen

El presente artículo expone la gestión de los costos de la calidad como estimulación a la mejora continua y a la toma de decisiones, se propone un procedimiento de consultoría para determinar costos de calidad en empresas cubanas. Se aplica el análisis de clasificación por conglomerados jerárquicos por casos, para obtener, desde la perspectiva teórica las variables más representativas existentes en los modelos y procedimientos precedentes, con la asistencia del software IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics (SPSS), versión 20. Como principal resultado se presenta un procedimiento paradesarrollar el servicio de consultoría en la determinación de los costos de calidad, sustentado en los elementos esenciales de los 16 procedimientos estudiados, integrándolos y realizando una consulta aexpertos para su validación, enfocado en los siguientes aspectos: reconocimiento de la importancia, validez, carácter metodológico yposibilidad de aplicación en la entidad Sociedad Mercantil Consultoría Económica CANEC, S.A; específicamente en la Sucursal de Holguín, Cuba. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos.

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Palabras Clave

Costos de calidad, Consultoría, Servicios de conultoría

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Cómo citar
Martinez Rodríguez, Y., & Ortiz Chávez, Y. (2022). Consultoría para la determinación de los Costos de Calidad. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 14(2). Recuperado a partir de https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/7781
Sección
Artículos de Investigación