La gestión del conocimiento y la sostenibilidad de la acreditación del Hospital Pablo VI Bosa de Bogotá
Knowledge management and accreditation sustainability of the Pablo VI Bosa Hospital Bogotá
Resumen (es)
En las instituciones de salud en Colombia no se ha explorado la Gestión del Conocimiento (GC) y su articulación con el Sistema Único de Acreditación en Salud (SUA), como facilitadores efectivos en la creación de ventajas competitivas y el desarrollo de innovación. El objetivo de esta investigación es determinar la relación existente entre la GC de una entidad de salud acreditada
de Primer Nivel en Bogotá, y la sostenibilidad del SUA, implementando una propuesta que articule la GC y SUA en la organización. El proyecto corresponde
a un estudio mixto concurrente, de tipo descriptivo. Se seleccionó como base la teoría de “creación del conocimiento” (Nonaka y Takeuchi, 2000). Se aplicaron
técnicas cuantitativas y cualitativas de recolección de datos: revisión documental, encuestas a colaboradores (n=310) y entrevistas semiestructuradas a directivos (n=5). Para el análisis de datos cuantitativos se utilizaron medidas de frecuencia y para las entrevistas análisis de contenido, realizando posteriormente triangulación de resultados. Se realiza una propuesta metodológica de articulación del SUA y la GC en la entidad, con posterior validación a través de los equipos de mejora continua. Como conclusiones, se encuentra que el SUA tiene incorporados elementos de la teoría de Nonaka y Takeuchi que facilitan la creación, captura y transferencia del conocimiento en la entidad, y por tanto promueven el aprendizaje de los colaboradores, facilitando su sostenibilidad. La entidad objeto de estudio tiene un grado de avance en la GC de “moderado a avanzado"
Resumen (en)
Knowledge management and accreditation sustainability of the Pablo VI Bosa Hospital Bogotá. Knowledge Management (KM) and its articulation with the implementation of accreditation systems for health institutions has not been sufficiently explored as a tool in Colombia’s health sector. The KM process acts as an effective facilitator in the creation of competitive advantages and innovation. The objective of this research is to determine the existing relationship between KM and an accredited community health institution in Bogotá and the sustainability of accreditation systems using KM in their organizations. The project is a descriptive mixed concurrent case study that has a theoretical framework focused on the “knowledge creation” theory first proposed by Nonaka and Takeuchi (2000). Both quantitative and qualitative data techniques; documentary research; surveys with staff (n=310) and semi-structured and directed interviews (n=5). Frequency measurements and content analysis are undertaken are used for the analysis of quantitative data, followed by the triangulation off results. A methodological proposal was then developed on how to introduce KM to the accreditation system within the health institution, followed by evaluation with the continuous improvement teams. As conclusions, the study identified that the health accreditation system already incorporated elements of the knowledge creation theory developed by Nonaka and Takeuchi that facilitate the creation, capture and transfer of knowledge across the health institution and subsequently promote learning among staff, facilitating sustainability. The health institution that participated in the study already has a high level of progress made in the KM scale from “moderate” to “advanced”.
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