Cuadro de Mando Integral en economías regionales: experiencia de una empresa metalmecánica
The experience of a Metalworks company of a regional economy adopting the Balanced Scorecard
Resumen (es)
Este trabajo ilustra el proceso de implementación de una herramienta de gestión ampliamente utilizada: el Cuadro de Mando Integral (CMI), en una pequeña empresa metalmecánica de Argentina. Se procede al diseño del CMI y su Mapa Estratégico, documentando los objetivos estratégicos de la empresa y estableciendo la correlación entre ellos, mientras se diseñan y acuerdan con los dueños y gerentes los indicadores para su medición. Se trata de un estudio de caso basado en entrevistas a dueños y gerentes, complementadas con el acceso a datos y documentos. El trabajo responde a la pregunta de cómo medir los objetivos estratégicos de manera simple e intuitiva, aspecto fundamental en pequeñas industrias localizadas lejos de los grandes centros urbanos de América Latina. Se explica no solo cómo identificar y medir objetivos estratégicos, sino también cómo construir una herramienta sencilla que oriente a todas las partes de la organización hacia el logro de dichos objetivos mediante la ejecución de la estrategia. Se calculan tanto los resultados actuales como los históricos de los indicadores, lo que permite establecer una línea de tendencia para evaluar su evolución. El Cuadro de Mando se presenta de forma intuitiva y fácil de comprender, con el objetivo de ser útil no solo para los dueños y gerentes, sino también para todos los miembros de la organización.
Resumen (en)
This paper illustrates the process of implementing a very popular management tool, the Balanced Scorecard, in a small metalworking company in a regional economy of Argentina. We proceed to design a Balanced Scorecard and its Strategic Map, capturing the company's strategic objectives in a document and establishing the correlation between them while designing, and agreeing with the owners and managers, the best indicators to measure them. It is a case study based on interviews with company directors and is complemented with data and documents. The paper answers the question of how to measure strategic objectives in a simple and intuitive way, which is of fundamental importance in small industries located far from large urban centers in Latin America. It not only explains how to measure the strategic objectives but also provides a step-by-step simple tool for all parts of the organization to be oriented towards the achievement of objectives through the execution of the strategy. It illustrates not only the current results of the indicators but also the past ones, allowing for the establishment of a trend line to evaluate their use. The Balanced Scorecard is presented in an intuitive and easy-to-understand manner, making it accessible and useful to owners, managers and other members of the organization.
Referencias
Anthony, R.N. (1965). Planning and control systems: a framework for analysis. Harvard Business School Division of Research, Boston.
Ballvé, A. (2006). Creando conocimiento en las organizaciones con el Cuadro de Mando Integral y el Tablero de Control. Revista de Contabilidad y Dirección, 3, 13-38.
Banker, R., H. Chang & M. Pizzini (2004). The Balanced Scorecard: Judgmental effects of performance measures linked to strategy. The Accounting Review, 79 (1), 1-23. DOI: https://doi.org/10.2308/accr.2004.79.1.1
Colantonio, I (2022). Diseño de cuadro de mando integral en empresa metalúrgica. Tesis Maestría en Dirección de Negocios. Disponible en https://repositoriosdigitales.mincyt.gob.ar/vufind/Record/RDUUNC_a4eef1ae65d1f8bf36a9dde2134557f2
De Geuser, F., S. Mooraj & D. Oyon (2009). Does the Balanced Scorecard add Value? Empirical Evidence on its Effect on Performance. European Accounting Review, 18(1), 93-122. DOI: https://doi.org/10.1080/09638180802481698
De Luna Martínez, D., & Manzano Peña, L. E. (2021). El estudio de caso como herramienta de conocimiento y aprendizaje para la disciplina de la Administración. Revista Gestión Y Estrategia, (55), 63-73. https://doi.org/10.24275/uam/azc/dcsh/gye/2019n55 /DeLuna DOI: https://doi.org/10.24275/uam/azc/dcsh/gye/2019n55/DeLuna
Demartini, C. (2014). The Evolution of the Concept of ‘Management Control’: Towards a Definition of ‘Performance Management System’. En C. Demartini (Ed.) Performance Management Systems, Contributions to Management Science, Springer-Verlag Berlin Heidelberg. DOI 10.1007/978-3-642-36684-0_2 DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-36684-0_2
Dilla, W. & P. Steinbart (2005). Relative Weighting of Common and Unique Balanced Scorecard Measures by Knowledgeable Decision Makers. Behavioral research in Accounting; 17, 43-53. DOI: https://doi.org/10.2308/bria.2005.17.1.43
Hernández Cansino, C. (2022). Interrelaciones entre la teoría de sistemas complejos adaptativos y los aspectos simbólicos en un contexto organizacional mexicano: El caso de una Compañía de Seguros. Revista Gestión Y Estrategia, (62), 53-69. https://doi.org/10.24275/uam/azc/dcsh/gye/2022n62/Hernandez DOI: https://doi.org/10.24275/uam/azc/dcsh/gye/2022n62/Hernandez
Humphreys, K. A. (2023). The balanced scorecard: Do managers need a strategy map when evaluating performance? Accounting & Finance, 63(4), 4357–4373. https://doi-org.ezproxy.library.yorku.ca/10.1111/acfi.13097 DOI: https://doi.org/10.1111/acfi.13097
Ittner, C., D. Larcker & M. Meyer (2003). Subjectivity and the Weighting of Performance Measures: Evidence from a Balanced Scorecard. The Accounting Review, 78(3), 725-758. DOI: https://doi.org/10.2308/accr.2003.78.3.725
Jaimez, L. (2021). Deserción en una universidad pública argentina: Diseño de un cuadro de mando integral para evaluar iniciativas. Educade: Spanish Journal of Accounting, Finance &Management Education/Revista de Educación En Contabilidad, Finanzas y Administración de Empresas, 12, 33–60. http://www.educade.es/docs/12_2021_03.pdf DOI: https://doi.org/10.12795/EDUCADE.2021.i12.03
Johanson, U., M. Skoog, A. Backlund & R. Almqvist (2006). Balancing Dilemas of the Balanced Scorecard. Accounting, Auditing and Accountability Journal, 19(6), 842-857. DOI: https://doi.org/10.1108/09513570610709890
Kaplan RS (1983). Measuring manufacturing performance: a new challenge for managerial accounting research. The Account Review, 58, 686–705. DOI: https://doi.org/10.1007/978-1-4899-7138-8_14
Kaplan, R. S. (2009). Conceptual foundations of the balanced scorecard. Handbooks of management accounting research, 3, 1253-1269. DOI: https://doi.org/10.1016/S1751-3243(07)03003-9
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1998). El Cuadro de Mando Integral. Barcelona. Ediciones Gestión 2000.
Kaplan, R. & D. Norton (2001a). Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part I. Accounting Horizons, 15(1), 87-105. DOI: https://doi.org/10.2308/acch.2001.15.1.87
Kaplan, R. & D. Norton (2001b). Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part II. Accounting Horizons, 15(2), 147-160. DOI: https://doi.org/10.2308/acch.2001.15.2.147
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2004). Mapas estratégicos. Cómo convertir los activos intangibles en resultados tangibles. Barcelona. Ediciones Gestión 2000.
Kaplan, S. & P. Wisner (2009). The Judgemental Effects of Management Communications and a Fifth Balanced Scorecard Category on Performance Evaluation. Behavioral Research in Accounting, 21(2), 37-56. DOI: https://doi.org/10.2308/bria.2009.21.2.37
Kaufmann, L. & Becker, A. (2006). Overcoming the Barriers During Implementation and Use of the Balanced Scorecard by Multinational Companies in Brazil. Latin American Business Review, 6(3), 39–62. https://doi.org/10.1300/J140v06n03_02 DOI: https://doi.org/10.1300/J140v06n03_02
Kollberg, B. & M. Elg (2011). The Practice of the Balanced Scorecard in Health Care Services. International Journal of Productivity and Performance Management, 60(5), 427-445. DOI: https://doi.org/10.1108/17410401111140374
Lipe, M. & S. Salterio (2000). The judgmental effects or the balanced scorecard’s information organization and diversity. The Accounting Review, 75(3), 283-298. DOI: https://doi.org/10.2308/accr.2000.75.3.283
Lipe, M. & S. Salterio (2002). A Note on the Judgmental Effects or the Balanced Scorecard’s Information Organization. Accounting Organizations and Society, 27, 531-540. DOI: https://doi.org/10.1016/S0361-3682(01)00059-9
Lozada, J. (2014). Investigación aplicada: Definición, propiedad intelectual e industria. CienciAmérica: Revista de divulgación científica de la Universidad Tecnológica Indoamérica, 3(1), 47-50.
Martello, M., J. Watson & M. Fischer (2008). Implementing a Balanced Scorecard in a Not-for-profit Organization. Journal of Business and Economics Research, 6(9), 67-80. DOI: https://doi.org/10.19030/jber.v6i9.2471
Merchant KA (1985). Control in business organizations. Pitman, Boston
Norreklit, H. (2000), The Balance on the Balanced Scorecard: A Critical Analysis of some of its Assumptions, Management Accounting Research, 11, 65-88. DOI: https://doi.org/10.1006/mare.1999.0121
Norreklit, H. (2003). The Balanced Scorecard: What is the Score? A Rethorical Analysis of the Balanced Scorecard. Accounting, Organizations and Society, 28, 591-619. DOI: https://doi.org/10.1016/S0361-3682(02)00097-1
Norreklit, H., L. Norreklit, F. Mitchell & T. Bjornenak (2012). The Rise of the Balanced Scorecard! Relevance Regained? Journal of Accounting and Organizational Change, 8(4), 490-510. DOI: https://doi.org/10.1108/18325911211273491
Núñez Munguía, G., Valdez Pineda, D. I., & Ochoa Silva, B. (2021). Evaluación del desempeño organizacional derivado del género del gerente en las PYMES del sur de Sonora. Revista Gestión Y Estrategia, (51), 11-22. https://doi.org/10.24275/uam/azc/dcsh/gye/2017n51/Nunez DOI: https://doi.org/10.24275/uam/azc/dcsh/gye/2017n51/Nunez
Palella Stracuzzi, S., & Martins Pestana, F. (2010). Metodología de la investigación cuantitativa. Caracas, Venezuela: FEDUPEL, Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
Pereyra, F. (2021). Diseño del sistema de información gerencial a través de un cuadro de mando integral para la empresa “RVM Gabinetes” del rubro metalúrgico. Trabajo final de posgrado (Especialización en Contabilidad Superior y Auditoría). Disponible en http://hdl.handle.net/11086/22050
Pérez Granero, L., Guillén Parra, M., & Bañón-Gomis, A. J. (2017). Influencia de los factores de contingencia en el desarrollo del cuadro de mando integral y su asociación con un rendimiento mejor. El caso de las empresas españolas. Revista de Contabilidad, 20(1) DOI: https://doi.org/10.1016/j.rcsar.2016.07.002
Perkins, M., A. Grey & H. Remmers (2014). What do we really mean by “Balanced Scorecard”? International Journal of Productivity and Performance Management, 63(2), 148-169. DOI: https://doi.org/10.1108/IJPPM-11-2012-0127
Porporato, M. (2010). Balanced Scorecard design preferences according to subjects’ expertise and purpose of use. International Journal of Behavioral Accounting and Finance, special issue on Behavioral Accounting, 1(3), 182-206. DOI: https://doi.org/10.1504/IJBAF.2010.031315
Porporato, M., P. Tsasis & M. Marin Vinuesa (2017). Do hospital balanced scorecard measures reflect cause-effect relationships? International Journal of Productivity and Performance Management, 66(3), 338-361. DOI: https://doi.org/10.1108/IJPPM-02-2015-0029
Quezada, L. E., López-Ospina, H. A., Ortiz, C., Oddershede, A. M., Palominos, P. I., & Jofré, P. A. (2022). A DEMATEL-based method for prioritizing strategic projects using the perspectives of the Balanced Scorecard. International Journal of Production Economics, 249. https://doi-org.ezproxy.library.yorku.ca/10.1016/j.ijpe.2022.108518 DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2022.108518
Ritter, M. (2003). The use of balanced scorecards in the strategic management of corporate communication. Corporate Communications: An International Journal, 8(1), 44–59. https://doi.org/10.1108/13563280310458911 DOI: https://doi.org/10.1108/13563280310458911
Rodríguez-Cruz, Y., & Pinto, M. (2018). Modelo de uso de información para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones de información. Transinformação, 30(1), 51-64. DOI: https://doi.org/10.1590/2318-08892018000100005
Rodríguez, T. E. (1999). El papel del cuadro de mando en la gestión estratégica de la empresa. Revista Española de Financiación y Contabilidad, 1075-1099.
Rojas, A. (2021). Cuadro de Mando Integral en empresa metalúrgica: MAM-SER S.R.L. Trabajo final de grado, contador publico. Disponible en https://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/21491
Sánchez, F. (2010). El Balanced Scorecard como herramienta de gestión en las organizaciones del siglo XXI. Universidad de San Buenaventura Cali. Colombia. Gestión & Desarrollo, 7(2).
Scavone, G. M. (2006). Challenges in internal environmental management reporting in Argentina. Journal of Cleaner Production, 14(14), 1276–1285. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2005.08.011 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2005.08.011
Sedevich Fons, L. A. (2011). Measuring economic effects of quality management systems. The TQM Journal, 23(4), 458–474. https://doi.org/10.1108/17542731111139527 DOI: https://doi.org/10.1108/17542731111139527
Vega Falcón, V., Navarro Cejas, M., Cejas Martínez, M. F., & Mendoza Velazco, D. J. (2020). Balanced Scorecard: Key Tool for Strategic Learning and Strengthening in Business Organization (Cuadro de mando integral: herramienta clave para el aprendizaje estratégico y el fortalecimiento de la organización empresarial). Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 9(3), 1. DOI: https://doi.org/10.36941/ajis-2020-0036
Vicente, V. F., & A. Viltard, L. (2021). Cuadro De Mando Integral (Cmi), Especialmente en El Sector De Salud Privado De Argentina. Palermo Business Review, 24, 11–52.
Ydin, A. & Varici, İ. (2023). Use of Sustainability Balanced Scorecard Method in Performance Measurement: An Application in the Faculty of Dentistry. Journal of Accounting & Taxation Studies, 15(1), 183–211. DOI: https://doi.org/10.29067/muvu.943606
Yin, Robert (2009). Case Study Research: design and methods. SAGE: Thousand Oaks, CA.
Cómo citar
Licencia
Derechos de autor 2025 Ignacio Mauro Colantonio
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores mantienen los derechos sobre los artículos y por tanto son libres de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra bajo las condiciones siguientes:
Reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
Activos está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
La Universidad Santo Tomás conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia anteriormente mencionada.
