Sáenz Urquijo, Jesús Guillermo, and Iván Ernesto Serrano Turriago. “El Sistema De Gestión De La Calidad Como Modelo De Cambio Organizacional En El Sector Público Colombiano”. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, vol. 4, no. 1, Jan. 2012, pp. 15-33, https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2012.0001.01.