Siachoque Salamanca, Diana Carolina, et al. “Mejora Al Proceso ‘Servicio De atención Al Ciudadano Y Al Operador’ En El Ministerio De Tecnologías De La Información Y Las Comunicaciones”. SIGNOS, investigación En Sistemas De gestión, vol. 3, no. 2, July 2011, pp. 95-106, https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2011.0002.05.