Mantilla Cárdenas, William, and Lynda Peña Hurtado. “Elementos De análisis De Factores Clave En Organizaciones Con Respecto a Los Sistemas De gestión De La Calidad”. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, vol. 2, no. 1, Jan. 2010, pp. 29-52, https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0001.02.