Baracaldo Santos, Juan Carlos, et al. “Propuesta metodológica Para La interpretación De La Norma NTC ISO 9001:2008 En El Sector De La prestación De Servicios Hoteleros”. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, vol. 1, no. 2, July 2009, pp. 23-29, https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2009.0002.02.