Alisic, Bob. “Autoevaluación Organizacional Basada En La Norma ISO 9004:2009: Percepciones, Comparaciones, Preguntas Y Acciones”. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, vol. 5, no. 1, Jan. 2013, pp. 105-20, https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2013.0001.06.