J. C. Baracaldo Santos, M. B. Hoyos, y M. A. Ordoñez Parra, «Propuesta metodológica para la interpretación de la norma NTC ISO 9001:2008 en el sector de la prestación de servicios hoteleros», SIGNOS, vol. 1, n.º 2, pp. 23–29, jul. 2009.