E. T. Gaitan Gelvez and S. L. Flórez Gutiérrez, “La humanización y su impacto en el sistema de gestión de la calidad del Hospital de Fontibón en Bogotá”, SIGNOS, vol. 6, no. 2, pp. 87–99, Jul. 2014, doi: 10.15332/s2145-1389.2014.0002.07.