J. G. Sáenz Urquijo and I. E. Serrano Turriago, “El Sistema de Gestión de la Calidad como modelo de cambio organizacional en el sector público colombiano”, SIGNOS, vol. 4, no. 1, pp. 15–33, Jan. 2012, doi: 10.15332/s2145-1389.2012.0001.01.