D. C. Siachoque Salamanca, D. Martínez Vásquez, and D. T. García Cuesta, “Mejora al proceso ‘Servicio de atención al ciudadano y al operador’ en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”, SIGNOS investig. sist. gest. (En línea), vol. 3, no. 2, pp. 95–106, Jul. 2011, doi: 10.15332/s2145-1389.2011.0002.05.