E. V. Ruíz Ferro, E. E. Espinosa Díaz, and L. J. Zárate Díaz, “Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales”, SIGNOS investig. sist. gest. (En línea), vol. 2, no. 1, pp. 69–84, Jan. 2010, doi: 10.15332/s2145-1389.2010.0001.04.