W. Mantilla Cárdenas and L. Peña Hurtado, “Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad”, SIGNOS, vol. 2, no. 1, pp. 29–52, Jan. 2010, doi: 10.15332/s2145-1389.2010.0001.02.