J. C. Baracaldo Santos, M. B. Hoyos, and M. A. Ordoñez Parra, “Propuesta metodológica para la interpretación de la norma NTC ISO 9001:2008 en el sector de la prestación de servicios hoteleros”, SIGNOS, vol. 1, no. 2, pp. 23–29, Jul. 2009, doi: 10.15332/s2145-1389.2009.0002.02.