J. A. Riaño Vargas and C. E. Avendaño Sánchez, “Un modelo integrado para el fortalecimiento de la gestión pública (Sistema de Gestión de Calidad - Balance Scorecard)”, SIGNOS, vol. 1, no. 1, pp. 101–117, Jan. 2009, doi: 10.15332/s2145-1389.2009.0001.05.