Sáenz Urquijo, J.G. and Serrano Turriago, I.E. (2012) “El Sistema de Gestión de la Calidad como modelo de cambio organizacional en el sector público colombiano”, SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 4(1), pp. 15–33. doi:10.15332/s2145-1389.2012.0001.01.