Siachoque Salamanca, D.C., Martínez Vásquez, D. and García Cuesta, D.T. (2011) “Mejora al proceso ‘Servicio de atención al ciudadano y al operador’ en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”, SIGNOS, investigación en sistemas de gestión, 3(2), pp. 95–106. doi:10.15332/s2145-1389.2011.0002.05.