Mantilla Cárdenas, W. and Peña Hurtado, L. (2010) “Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad”, SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 2(1), pp. 29–52. doi:10.15332/s2145-1389.2010.0001.02.