Baracaldo Santos, J.C., Hoyos, M.B. and Ordoñez Parra, M.A. (2009) “Propuesta metodológica para la interpretación de la norma NTC ISO 9001:2008 en el sector de la prestación de servicios hoteleros”, SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 1(2), pp. 23–29. doi:10.15332/s2145-1389.2009.0002.02.