Riaño Vargas, J.A. and Avendaño Sánchez, C.E. (2009) “Un modelo integrado para el fortalecimiento de la gestión pública (Sistema de Gestión de Calidad - Balance Scorecard)”, SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión, 1(1), pp. 101–117. doi:10.15332/s2145-1389.2009.0001.05.