Sáenz Urquijo, Jesús Guillermo, and Iván Ernesto Serrano Turriago. 2012. “El Sistema De Gestión De La Calidad Como Modelo De Cambio Organizacional En El Sector Público Colombiano”. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión 4 (1): 15-33. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2012.0001.01.