Siachoque Salamanca, Diana Carolina, David Martínez Vásquez, and Diane Tatiana García Cuesta. 2011. “Mejora Al Proceso ‘Servicio De atención Al Ciudadano Y Al Operador’ En El Ministerio De Tecnologías De La Información Y Las Comunicaciones”. SIGNOS, investigación En Sistemas De gestión 3 (2): 95-106. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2011.0002.05.