Baracaldo Santos, J. C., Hoyos, M. B., & Ordoñez Parra, M. A. (2009). Propuesta metodológica para la interpretación de la norma NTC ISO 9001:2008 en el sector de la prestación de servicios hoteleros. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 1(2), 23–29. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2009.0002.02