Sáenz Urquijo, J. G., & Serrano Turriago, I. E. (2012). El Sistema de Gestión de la Calidad como modelo de cambio organizacional en el sector público colombiano. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 4(1), 15-33. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2012.0001.01