Mantilla Cárdenas, W., & Peña Hurtado, L. (2010). Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad. SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 2(1), 29-52. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0001.02