Riaño Vargas, J. A., & Avendaño Sánchez, C. E. (2009). Un modelo integrado para el fortalecimiento de la gestión pública (Sistema de Gestión de Calidad - Balance Scorecard). SIGNOS - Investigación En Sistemas De gestión, 1(1), 101-117. https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2009.0001.05