Siachoque Salamanca, D.C. et al. 2011. Mejora al proceso "Servicio de atención al ciudadano y al operador" en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. SIGNOS, investigación en sistemas de gestión. 3, 2 (Jul. 2011), 95–106. DOI:https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2011.0002.05.