Ruíz Ferro, E.V. et al. 2010. Mejora en la satisfacción de los usuarios de la EAAB en relación con la gestión comercial de Proactiva Servicios Integrales. SIGNOS, investigación en sistemas de gestión. 2, 1 (Jan. 2010), 69–84. DOI:https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0001.04.