Mantilla Cárdenas, W. and Peña Hurtado, L. 2010. Elementos de análisis de factores clave en organizaciones con respecto a los sistemas de gestión de la calidad. SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión. 2, 1 (Jan. 2010), 29–52. DOI:https://doi.org/10.15332/s2145-1389.2010.0001.02.